Отзыв про ВТБ 24

В 2009 году открыла вклад в ВТБ24, в качестве бонуса банк выпустил карту "Visa Gold" с бесплатным обслуживание. Когда пришла получить карту, мне еще вручили вторую такую же карту, но уже с овердрафтом, как заверил "специалист по работе с клиентами" на тех же условиях. Карта мне была не нужна, поэтому так и провалялась на полке, и я уже забыла про нее, пока мне не позвонили и не обрадовали, что у меня задолженность перед банком в размере 3500 руб. Как потом выяснилось, вторая карта вовсе не бесплатна, а стоит 3000 в год, который и списали с моего овердрафта, да плюс еще и проценты за пользование. Написала жалобу в клиентское отделение ВТБ24, попросила разобраться с очевидным навязыванием ненужных услуг. Отзвонились, извинились, попросили заплатить и заверили, что больше ни–ни. Погасила задолженность, написала заявление о закрытии счета. Милый юноша–"специалист" офиса "Тверской" заявление принял и заверил, что все будет в порядке.
Через год снова звонок, как вы уже понимаете, снова та же задолженность. Прихожу в офис "Тверской" – выясняется, что никакого заявления о закрытии счета нет и не было, никто ничего не знает. Показываю жалобу (хорошо хоть в прошлый раз заставила их, не смотря на сопротивление, поставить штамп и расписаться в приеме жалобы) – а им все равно копии–то заявления о закрытии нет. Понимая, что спорить бесполезно, а срок карты истек два месяца назад, оплачиваю задолженность и прошу выдать документ, что счет закрыт. Милый "специалист" попросил зайти через два дня за документом. Через два дня не получилось, пришла через неделю. И тут выясняется, что мне нужно погасить еще 53 рубля. Откуда они взялись, за что конкретно я их должна заплатить, НИКТО объяснить не может! Прошу дать документ, что счет закрыт. Милая девушка "специалист" говорит, что сможет только через 45 дней и никак не раньше! Почему – тоже никто объяснить не может! Пришлось снова писать заявление, неимоверных трудов стоило заставить их его зарегистрировать и выдать мне копию. Написала вторую жалобу в надежде на справедливость. Но чую все зря – надежда умрет последней вслед за верой и любовью к ВТБ!!!!
P.S. Попыталась через колл–центр ВТБ заявить претензию к офису "Тверской". Ответ ошарашил – мне нужно прийти в отделение и написать на них жалобу, а они, типа, передадут ее в центральный офис. Так, говорю, в прошлом году уже у них на них писала, толку никакого, они же мне и ответили и, судя по результату, просто послали куда–то. Отвечает уже милая девушка по телефону, больше ничего сделать не могу, разве что соединить со специалистом того самого "высокопрофессионального" офиса "Тверской"! Вот и выбирай – то ли смеяться, то ли плакать. Пожалуй, дождусь первой выплаты по вкладу и скажу ВТБ: "Прощай!"