Отзыв про ВТБ 24

Процентная ставка у низ средняя, офисов в Москве много, удобно зайти заплатить почти без очередей. Но когда спустя 3 года я выплатила кредит и попросила подготовить документы для регистрационной палаты, тут началась история. Кредит я погасила 3 июня, 5 июня обратилась в офиса банка, где меня попросили заполнить шаблонное заявление. Если я хотела документы в течение недели, просили заплатить рублей 400 или 500, что–то в этом районе. Но мы уезжали в отпуск и поэтому я выбрала подготовку документов бесплатно в течение 28 дней. В начале июля придя в банк, получаю Заявление, в котором написано, что мой долг по такому–то договору полностью погашен. На вопрос, а где сама закладная с отметкой об исполнении, сотрудница куда–то убежала, собрали консилиум человек из 5 во главе с управляющей д⁄о "Измайлово–Гольяново", где я собственно и заказывала документы и после минут 10 мне сказали, что закладные они сами передают в рег.палаты. 13 июля мы с мужем встали в 5 утра и поехали снимать обременение с этим заявлением (очереди в рег.палатах никто пока не отменял). Сотрудники рег.палаты сказали, что им закладные никто не передавал и что все люди приходят с закладными на руках. Поехав в ближайшее отделение банка нам сказали, что они ошиблись и что мне надо позвонить на 8 800 100 24 24 и заказать закладную по телефону, приехать спустя 10–15 дней на площадь Победы в Москве с паспортом и забрать закладную. Я так и сделала. Периодически позванивала на горячую линию уточнять готовность и вот 2 августа мне оператор объявила, что закладная готова и можно приехать её забрать. Приехав после работы на площадь Победы, сказала девушке на ресепшн, что мне нужно, она попросила подождать минут 10–15, в итоге я просидела полчаса, а потом ко мне вышла Анна Лазарева и сказала, что моей закладной нет и что я вообще ничего не заказывала и чего я приперлась. Короче, закладную мне не отдали. Я попросила бумагу и ручку и решила написать претензию, Анна смягчилась и сказала, что ладно уж больше никуда не звоните я сама оформлю заявку и через 10– 15 дней заберете закладную и доверенность (там ещё доверенность нужна). Но претензию я оставила и попросила письменный ответ. Через день Анна прислала мне письмо, где просила скан паспорта, который якобы нужен для письменного ответа, ответ типа будет через 10–15 дней. Закладную мне отдали только 15 августа с доверенностью. В рег.палате всё приняли, завтра собираемся поехать забрать документы.
На претензию так и не ответили, вчера снова связывалась с Анной, она мне сообщила номер, под которым претензия была якобы зарегистрирована и номер телефона, где я могу уточнить, где ответ. Девушка по телефону претензию в таким номером найти не смогла, но попросила меня оставить телефон и сказала, что мне позвонят. Мне правда в 7 вечера позвонили, сказали, что нашли мою претензию и удивились, что типа зачем мне ответ? Ну если уж я так сильно настаиваю, то так и быть через волшебные 10–15 днея я смогу забрать ответ и мне даже обещали позвонить, когда она будет готова. Так что претензии, тем более по телефону никто не рассматривает, как тут написала сотрудница банка. Письменные–то никто рассматаривать не хочет, тем более улучшать работу.
Приезжая на площадь Победы я видела ещё несколько человек, которым так же как и мне без объяснения причины не хотели отдавать закладные, кто–то что–то не достмотрел, ошибся и т.д. и т.п. Лично я закладную в итоге прождала 2,5 месяца.
Я планирую менять квартиру и ещё раз брать ипотеку в этом банке точно не буду! Деньги заплатить им, конечно, смогу, а вот потом чтобы вырвать у них документы на квартиру нужно сильно постараться. Поэтому всем рекомендую лишний раз подумать, нужны вам такие проблемы или нет. А если вам понадобится срочно продать квартиру после выплаты кредита? Банк ВТБ 24 не позволит это сделать.