Отзыв про ВТБ 24

У меня подключена услуга и приходят смс оповещения о снятии денег. Я сразу же начала звонить в банк на горячую линию и пока дозванивалась от банка пришло еще смс, что карта заблокирована, то есть банк автоматически заблокировал карту, подтверждая, что это мошенничество. Далее оператор сказал, что необходимо обратиться в отделение банка и написать заявление, что бы вернули деньги, так как денежные средства были сняты мошенниками. Я приехала в отделение банка, которое находится по адресу г. Москва, ул. Бутырский вал д.68⁄70, там я написала заявление и мне сказали ожидать результат в течение месяца. Спустя некоторое время мне позвонили и сообщили, что служба безопасности установила: денежные средства были сняты мошенниками (сняли в трех разных городах в приблизительно в одно и то же время, разница в минутах) но денежные средства возвращены Вам не будут, так каку Вас не подключена услуга 3–D Secure. Естественно данный исход меня не устроил и мне сказали повторно обратиться в отделение банка. Приехав второй раз, я повторно объяснила ситуацию и мне сказали, что услуга 3–D Secure защищает от снятия денежных средств в интернете мошенниками и что я сама виновата раз ее не подключила. Эта карта (с которой сняли деньги) является зарплатной и выдавали нам их в офисе сотрудники банка, которые ничего не рассказали не о такой услуге, ни о том, что такие случаи вообще бывают, кроме того услуга оказалось бесплатной, то есть не за подключение, ни за обслуживание денежные средства не взымаются. Сразу же возникает вопрос: ПОЧЕМУ ЭТУ УСЛУГУ МНЕ НЕ ПОДКЛЮЧИЛИ АВТОМАТИЧЕСКИ? ИЛИ ХОТЯ БЫ НЕ РАССКАЗАЛИ О НЕЙ? Рассказав все это, мне предложили повторно написать заявление, что бы еще раз рассмотрели мою заявку на возвращение денежных средств, разговаривал со мной директор филиала Роман. Он сказал, что в течение месяца со мной свяжется специалист и скажет результат. Не дождавшись звонка, я сама позвонила на горячую линию и как оказалось МОЕ ПОВТОРНОЕ ОБРАЩЕНИЕ ДАЖЕ НИГДЕ НЕ ЗАФИКСИРОВАЛИ И СООТВЕТСТВЕННО НЕ РАССМАТРИВАЛИ. Я попыталась напрямую дозвонится в этот филиал, но каждый раз мне отвечали, что Романа нет на месте. Третий раз я уже не поехала в отделение, что бы разбираться в чем дело, просто поняла, что деньги мне уже никто не вернет и никто даже не попытается помочь. ВЫВОД: СОТРУДНИКАМ БАНКА ВТБ–24 НЕТ НИКАКОГО ДЕЛА ДО КЛИЕНТОВ, ОНИ ВЫДУМЫВАЮТ НЕПОНЯТНЫЕ ПРИЧИНЫ, ЧТОБЫ НЕ ВОЗВРАЩАТЬ ДЕНЬГИ, ХОТЯ СУММА 10 000 РУБ НЕ ТАК УЖ И ВЕЛИКА ДЛЯ БАНКА ТАКОГО УРОВНЯ. НИКТО НЕ ЗАБОТИТСЯ О ТОМ, ЧТО У КЛИЕНТОВ С ЛЕГКОСТЬЮ МОГУТ СНЯТЬ ДЕНЬГИ, НЕ ИНФОРМИРУЮТ ОБ УСЛУГЕ, КОТОРАЯ, ПОВТОРЮСЬ, АБСОЛЮТНО БЕСПЛАТНАЯ.