Отзыв про ВТБ 24

Менеджер банка при салоне подробно ,четко и понятно объяснила условия кредита и его получения. Оставил заявку на получение автокредита в сумме 111625 рублей. После ее одобрения оплатил в салоне первоначальный взнос .И дополнительно оформил и оплатил у сотрудника банка при автосалоне КАСКО– с заключением договора, разъяснением его условий и моих действий при наступлении страхового случая. Далее 12.11.2013г. для заключения кредитного договора меня направили в центральный офис ВТБ24 в Пензе по улице Московской. В процессе заключения договора менеджер Широлапов Д.С. говорил о страховании жизни , но не предложил ни образца договора страхования , ни условий данного вида страхования , соответственно я согласия на заключение договора страхования жизни не давал и не подписывал. 12.11.13г. я подписал кредитный договор №621⁄1218–0002478 , как утверждал Широлапов Д.С. на ранее оговоренную сумму 111625 рублей. Уже после подписания договора я обнаружил , что его сумма увеличилась до 126359,5 рублей. ( Конечно ,мне надо было быть внимательнее, но я то был уверен , что имею дело с серьезным банком , а нес шулерами и не ожидал такого жульничества.) Из договора я выяснил ,что 14734,5 рублей это сумма оплаты договора страхования жизни в Страховой компании⁄брокере⁄ агенте ООО СК «ВТБ Страхование». Но я не подписывал данного договора , не давал согласия на включение его суммы в сумму кредитного договора , соответственно я не знаю его условий , мне неизвестны ни адрес , ни телефон страховой компании ( ни где не указаны).На руки мне договор страхования жизни не выдавался . Опасаясь дальнейших сюрпризов со стороны банка и его сотрудников ,я 25.11.13года досрочно погасил кредит оплатив в кассу банка 127134,97 рублей. На вопрос Широлапову Д.С. как мне вернуть 14734,5 рублей за якобы заключенный договор страхования жизни ,я получил ответ , что он (Широлапов Д.С.) является сотрудником банка и к страховой компании отношения не имеет и ни чем помочь не может. После напоминания , что выше указанную сумму в сумму кредита включил все таки лично он, мне было предложно написать заявление о возврате 14734,5 рублей от руки , в произвольной форме , в одном экземпляре в адрес одного из менеджеров страховой компании. В регистрации заявления было отказано , в предоставлении реквизитов страховой компании (для самостоятельного обращения) было отказано. На данный момент ответа мной не получено , где находятся 14734,5 рублей мне неизвестно. Вопросы: 1–й .Для ВТБ24 такие действия сотрудников правило или все таки исключение ? 2–й . Банк ВТБ24 может решить эту проблему или мне следует писать жалобу в ЦБ РФ ?