Отзыв про ВТБ 24

Банкомат проглотил 2 купюры по 5 000 руб. и написал на экране, что операция прервана. Я немедленно позвала сотрудника банка. Он сказал, что произошел технический сбой и посоветовал оставить у них претензию. Он НЕ СКАЗАЛ мне, что нужно точно зафиксировать время операции, взять чек, сфотографировать экран с надписью "операция прервана", позвонить в горячую линию. НИЧЕГО ЭТОГО сотрудник банка мне не сказал, а также отказался поставить на банкомат табличку, что он не исправен, мотивируя это тем, что этот досадный технический сбой произошел только со мной. Он также отказался вызвать инкассацию. Заместитель директора этого отделения также отказалась вызвать инкассацию, и также НЕ ДАЛА никаких из вышеперечисленных советов (я сама потом уже прочитала в Интернете, как следует действовать при такого рода техническом сбое). Я оставила в отделении претензию, в которой указала, что съеденные деньги – платеж по кредиту и срок платежа через 10 дней, так что, если они не успеют рассмотреть мое заявление, чтобы не начисляли штраф за просроченный платеж. Я там же, на месте догадалась позвонить в горячую линию банка и оставила еще одну претензию по телефону с изложением ситуации. На следующий день я получила смс–сообщение, что моя претензия зарегистрирована. Вчера, 9 июля, я получила от банка смс–напоминание о том, что нужно вносить платеж по кредиту (срок – 15 июля). Я перезвонила в банк и разговаривала со старшим менеджером, который представился Борисом. Вот что он сказал: 1) Срок рассмотрения моей претензии – 15 рабочих дней. 2) Банк не несет ответственности за работу банкоматов. 3) Если я не смогу доказать, что вносила деньги, мне их никто не вернет, и я должна вносить платеж еще раз.4) Штраф за просроченный платеж мне придется также заплатить, в случае если банк рассмотрит мою претензию позже 15 июля.
Правомерны ли действия банка в такой ситуации? Компетентны ли сотрудники банка, с которыми я столкнулась в этой ситуации? Если банк не несет ответственности за свои собственные банкоматы и действия собственных сотрудников, тогда почему об этом НЕ ПРЕДУПРЕЖДАЮТ, когда выдают кредиты? Если бы я знала заранее, что платеж по кредиту превращается в лотерею – сработает банкомат правильно или нет – я бы вносила платежи ТОЛЬКО в КАССУ! Что мне делать в данной ситуации? спасибо