Отзыв про ВТБ 24

1. Мы с мужем являемся многолетними клиентами банка. В последнее время стали неоднократно попадать в ситуации, связанные с возникновением технического овердрафта по кредитным картам. Происходит это таким образом: банкомат высвечивает данные по остатку кредитного лимита, дополнительно к нему мы вносим некую денежную сумму на карту, затем оплачиваем требуемые нам товары/услуги (с таким расчётом, чтобы лимит не исчерпался до конца и некоторое количество денег осталось бы доступным). Через пару дней, заглянув в Телебанк, выясняем, что на карте глубокий минус - т.е. помимо исчерпания кредитного лимита, возник ещё и технический овердрафт. Внимание, вопрос: каким образом это возможно? Некоторое количество времени назад при запросе операции, превышающей по сумме остаток доступных средств, в операции отказывалось (недостаточно денежных средств на карточном счёте). Теперь же, мало того, что операция проводится, так ещё и дезинформируются клиенты по поводу реального остатка по счетам. 2. После того, как Телебанк был полностью переведён на новую версию, работать с ним стало просто невозможно. Прекрасно понимаю, что сделано это с конкретной вредительской целью: не дать возможности клиенту что-либо понимать. Я - финансист, экономист, бухгалтер с огромным стажем. Но даже я не могу понять ничего: Телебанк при формировании выписки не показывает остаток на начало запрашиваемого периода; неясно, показывается ли остаток по карте с учётом заблокированных, но ещё не списанных сумм, или же нет - несмотря на то, что сами эти заблокированные суммы в выписке присутствуют; то, что формируется на экране, и то, что можно получить путём сохранения выписки в формате .csv или .pdf - кардинально различается. В выписках дебетовые и кредитовые суммы стали отражаться в один столбик, хотя ранее удобно были разнесены в два столбца. 3. Когда банк списывает с карты какие-либо суммы, ПОЧЕМУ!!!!! я не могу увидеть никакой вменяемой информации по подобным операциям, кроме бредового "Uniqe RUS Samara 204, Molodogvardejsk" либо "Client Deposit Special Upper Limit Special"? Где чётко прописанное: за что, на каком основании было произведено списание? Если это проценты по кредиту - так и пишите, если это безакцептный перевод на другую карту - то же самое... а уж невыясненные разовые мелкие хвостики - так и вовсе обязаны быть поименованы! 4. Почему по золотой карте мужа процент составляет 25%? Хотя ранее он был отнюдь не такой (повышение в одностороннем порядке?), и плюсом к тому - по всем "золотым" продуктам ВТБ процентная ставка сейчас составляет 22%. Бонуса в виде ежегодного страхования путешественников вы его лишили, так теперь ещё и процент по карте неведомо растёт сам по себе... Ни один сотрудник в отделениях г. Казани также не может пояснить НИЧЕГО ни по одному из заданных выше вопросов. Жду ваших комментариев, а главное - конкретных шагов по упрощению и возвращению удобства пользования вашими услугами. За последние года три в глазах нашей семьи и наших друзей ВТБ24 однозначно скатился по сервису ниже печально известного ранее Сбербанка (у которого с сервисом теперь всё лучше и лучше) и многих региональных мелких банков.