Отзыв про ВТБ 24

Являюсь клиентом банка с 2010 г., за это время подобные переводы осуществлялись многократно и до августа 2014 г. без проблем. В этот раз, однако, деньги на счёт получателя до сих пор (по состоянию на 16 февраля 2015 г.) не поступили. С моего счёта в ВТБ 24 сумма переводов списана, комиссии банка, естественно, тоже. Судя по документу SWIFT, предоставленному банком по моему запросу, перевод исполнялся через банк VTB (Германия), который получил от ВТБ 24 правильные SWIFT-инструкции, однако по назначению перевод не направил. Итальянский банк, во всяком случае, ничего не получал. Служба поддержки Телебанка ничем помочь не может, ограничиваясь лишь заявлениями о том, что ВТБ 24 перевод исполнил, и предложениями явиться в банк и написать "запрос об уточнении даты зачисления денежных средств в Банке-получателе", стоимость которого 3500 руб. за каждый перевод. То есть, заплатив банку 7 тыс. руб., я получу крайне ценный ответ о том, что в банк-получатель денежные средства не поступали. Мои вопросы о том, когда деньги будут зачислены, где они вообще находятся, что можно предпринять для решения проблемы и какую ответственность будет нести банк, служба поддержки игнорирует. Я вполне допускаю, что служба поддержки сама понятия не имеет, что делать. Но всё это создаёт полное впечатление нежелания банка решать проблему клиента, возникшую по вине самого банка (не я придумал отправлять переводы через немецкий банк VTB, который явно испытывает серьёзные проблемы). При этом возможности клиента обратиться в компетентное подразделение банка ограничены, а вернее, таких возможностей нет. Банк допускает обращение только в службу поддержки, которая в данном случае совершенно бесполезна. Пишу сюда не с целью критики, а в надежде, что информация попадёт, наконец, туда, где проблема может быть решена. Таких сроков исполнения переводов никогда ещё не было, это совершенно неприемлемо. И да, мне нужны мои деньги, а я понятия не имею, куда их дел уважаемый банк.