Отрицательный отзыв
Дмитрий
22/03/2015
«Дмитрий …! Не забудьте погасить просроченную задолженность по договору 624/0006-1100708. Сумма к оплате на 17.03 составляет 130.28 RUR. Банк ВТБ24. Тел. 8-800-700-2410.»
Решил выяснить причину образования задолженности - комиссия с клиента при оплате через POS-терминалы не взимается, а при снятии наличных я пользуюсь банкоматами Объединенной расчетной системы. Практически сразу после получения сообщения я перезвонил по указанному телефону. Ответил оператор по имени Анна. Представившись, я задал вопрос о причинах образования задолженности. Оператор ответил, что задолженность возникла в связи со снятием средств в стороннем банке и необходимостью уплаты комиссии, обозначив общий размер задолженности к погашению в размере «около 200 руб.» На что я совершенно логично поинтересовался причиной расхождения названной суммы и суммы в сообщении. Мне было объяснено, что задолженность в сообщении указана на 17.03.2015, а ставка за просрочку, в соответствии с договором составляет 0,1% от суммы задолженности за каждый день просрочки. Я был вынужден вступить в полемику, указав, что даже с учетом того, что сообщение пришло с опозданием, при ставке 0,1% пеня составляет 13 коп. в день и задолженность «около 200 руб.» возникнуть не может. Мне в категоричной форме был задан прямой вопрос, отказываюсь ли я от оплаты задолженности, и объявлено о намерении банка, в случае моего отказа, оповестить об этом факте всех моих знакомых, родственников и даже работодателя, которому уж точно это не понравится. Я выразил удивление в отношении того факта, что указывал телефоны перечисленных групп лиц при оформлении договора, и поинтересовался, стоит ли рассматривать звонок работодателю как шантаж со стороны банка? Мне объяснили, что все это входит в условие договора, который я подписывал, равно как и моя обязанность ежемесячно контролировать выписку по банковскому счету. После чего Анна выставила ультиматум – или я погашаю возникшую задолженность в течение 2-х дней, или банк переходит к осуществлению названных ей процедур. Несмотря на то, что беседа по мере развития приобрела напряженные нотки, обошлось без взаимных оскорблений. Если конечно не считать оскорблением в мой адрес тот факт, что Анна, выкрикнув, что более она мне ничего объяснять не намерена, бросила трубку.
Развитие ситуации:
Возникшая задолженность, конечно же, мной была оплачена в тот же день. Нет, не по причине угрозы моего «разоблачения», а в связи с развитым чувством ответственности по своим обязательствам многократно помноженным на чувство брезгливости по отношению к банку, так относящегося к своим клиентам. И вот что удивительно. Обратившись в отделение банка в г. Выборге я узнал, что комиссия на взнос 131 руб. на счет банковской карты составляет 50 руб. (единственный банк в нашем городе, который взимает с физических лиц деньги за пополнение счета). Тогда принял решение внести необходимую сумму через банкомат. Осуществив задуманное, я решил воспользоваться советом Анны и сделал выписку со своего счета. И вот что удивительно – в выписке операций по снятию комиссии за обслуживание не было! А сегодня, 22.03.15 мне вновь пришло сообщении о наличии непогашенной задолженности.
Резюме:
1. Банк мне нанес прямое оскорбление, озвучив угрозы несоизмеримые с объемом возникшей задолженности.
2. Выписка по счету, полученная в банкомате, не содержит информации, озвученной ответственным сотрудником. Явное нарушение.
3. По дебетовой карте возможно образование отрицательного остатка?! В других банках операция по счету не подтверждается при недостаточности средств.
4. Банк входит в Объединенную расчетную систему, участники которой не взимают комиссии при выдаче их банкоматами наличных по картам, эмитированными другими участниками. Но, оказывается, это совершенно не значит, что банк эмитент (ВТБ24) не может брать комиссию со своих клиентов в случаях, когда они пользуются «чужими» банкоматами.
