Отзыв про ВТБ 24

Номер банкомата 387493. Сумма кредита 13000 рублей. Вставила в купюроприемник пачкой купюры 3 по 1000 руб., и 2 по 5000 рублей. Банкомат выдал сбой и вернул только тысячные купюры, две купюры по 5000 остались в банкомате, на счет не поступили... По этому же адресу находится филиал банка, я обратилась к специалисту банка с данной проблемой, написала претензию, получила отрывной талон. Сказали "ждите, когда рассмотрят претензию. Может неделя, а вообще, по правилам банка до 45 дней" Я сообщила сотруднику банка что, деньги были на погашение кредита и спросила не возникнут ли, в связи с этим, у меня проблемы с пеней...Сотрудник меня заверил что проблем не будет, что это вина банка, а не моя. И если мне позвонят с банка мне необходимо будет просто описать эту ситуацию. На сегодняшний день прошло 9 дней со дня этого инцидентна. Сотрудники банка звонят КАЖДЫЙ день. Количество звонков 5-10 в день. Требуют объяснить почему я не погашаю кредит до конца. Каждый день по нескольку раз в день я объясняю ситуацию, на что мне сообщают что претензии они не видят, задолженность есть, пеня идет и мне надо погасить и оставшуюся сумму кредита и пеню не смотря ни на что... Говорят что факт того что, это вина банка не подтверждена, я являюсь злостным неплательщиком. Звонки поступают и рано утром и поздно вечером и в выходные дни...Когда я звоню на горячую линию чтобы узнать судьбу моей претензии и прошу отключить эти звонки до рассмотрении претензии. Мне снова отвечают что претензию они не видят, что срок рассмотрения еще не подошел и что звонки отменить они не могут. Советуют положить еще 10000 чтобы не было проблем. У меня вопрос к ВТБ, эти 10000 ВАМ жизненно необходимы? Если так почему не вскроете банкомат и не проведете инкассацию? Почему вскрываете мозг клиентам? А еще хотелось бы знать существует ли человеческое решение этой ситуации или мне продолжать до срока рассмотрения своей претензии по нескольку раз в день рассказывать Вашим сотрудникам почему я стала злостным неплательщиком... Ранее у меня никогда не было проблем с погашением кредита в Сбербанке. В ВТБ обратилась за кредитом только лишь из-за того что получала зарплату на карту.