Национальный банк «Траст», основанный в 1995 году, является одним из крупнейших российских розничных банков по размеру активов (253,821 млрд. руб. за 31 декабря 2015 года). По итогам 2015 года прибыль Банка «ТРАСТ» (ПАО) составила 4,5 млрд. рублей (с учетом событий после отчетной даты).*
В декабре 2014 года в ответ на обращение банка «Траст» в ЦБ РФ о предоставлении финансовой поддержки Банк России принял решение о мерах по финансовому оздоровлению банка. «Открытие Холдинг» и Банк «Финансовая Корпорация Открытие», головная организация банковской группы «Открытие», были выбраны инвесторами для проведения санации банка «Траст».
С 2015 года «Траст» входит в состав финансового холдинга «Открытие». Совместно с банковской группой «Открытие» (банк «ФК Открытие» и банк «ХМБ Открытие») «Траст» образует крупнейший частный банковский бизнес в стране, активы которого превышают 3 трлн рублей, количество частных клиентов составляет около 4 млн человек, клиентов – юридических лиц – около 190 тысяч. В составе «Открытия» «Траст» развивается в качестве универсального розничного банка.
Мной в марте 2011г. были открыты два депозитных договора в Петроградском отделении ОАО Национальный банк «Траст» (далее – Банк) по адресу г.Санкт–Петербург, Большой проспект П.С., д.104. Все договора были краткосрочными и предусматривали пролонгацию.
Сначала все шло прекрасно. Мне звонили и милыми женскими голосами спрашивали не приду ли я в мае забирать свои вклады, чтобы мне сразу подготовили и без задержек выплатили деньги. Такая забота совершенно усыпила мою бдительность, мало того я открыл еще один вклад в мае, радуясь, что попал в такой хороший банк так заботливо относящийся к своим клиентам.
Однако когда 29.08.2011 я обратился с просьбой о закрытии одного из договоров и выплате мне денег, меня отправили в отделение Банковский переулок д.3 (мотивируя это тем, что денег в отделении нет и бывают они там крайне редко), где мне сообщили, что все договора находятся на счетах до востребования, проценты по ним не начисляются. После чего мной все договора были закрыты и деньги из Банка изъяты. Суммы, которые я получил, были меньше чем должны быть начислены при выполнении Банком своих обязательств по использованию средств вклада.
Как впоследствии сообщила Соколова С.М. управляющая Петроградским отделением Траста в мае 2011 банк тихо и без огласки изменил вклад «ТРАСТ–Лидер», он сохранил название и стал не пролонгируемым. Естественно шума по этому поводу не было, нарушая п.4.5 договора, информации об этом 28.05.2011 на стендах в банке не было, рекламные буклеты на этих стендах, которые я сохранил, содержат информацию о том, что вклад пролонгируемый. Неизвестно размещал ли какую–нибудь и в каком виде информацию на сайте Траст (это он обязан сделать это по договору). В последнем договоре п.4.5 в новой редакции, вклад теперь не пролонгируется, естественно заметить это изменение при открытии вклада было почти невозможно.
По двум другим договорам, предусматривающих пролонгацию, согласно пункту 4.6 договора средства перечисляются на счет до востребования при изменении вида вклада. Сейчас Траст продолжает заманивать несчастных на тот же вклад «ТРАСТ–Лидер». Хитренько переписав в нем, что он сейчас не пролонгируется. По версии банка это новый вид вклада. Таким образом, по мнения банка можно нарушать положение о пролонгации договора (пункт 4.5 договора). Такая вот «предприимчивость» и «находчивость» банка.
Считаю, Траст нарушил мои права потребителя, намерено ввел в меня в заблуждение, незаконно удержал проценты за пользование моими денежными средствами.
Хорошо, что хоть основную сумму вклада удалось забрать. А как орала на меня девица 29.08.2011 за 3 окошком в Банковском переулке д.3, когда я со скандалом выбивал из них деньги. Предполагаю, Траст готовит еще немало «подарков» и «сюрпризов» своим «уважаемым» клиентам.
Ответом на мои обращения по поводу нанесения мне ущерба действиями Траста, последовало два предложения:
1. Обратиться с жалобой в центральный офис:
2. И продолжать клиентские отношения с Трастом (цитата «у нас сейчас очень хорошие условия по вкладам»). Что называется без комментариев.
Буду благодарен за советы, что можно сделать в такой ситуации.