Национальный банк «Траст», основанный в 1995 году, является одним из крупнейших российских розничных банков по размеру активов (253,821 млрд. руб. за 31 декабря 2015 года). По итогам 2015 года прибыль Банка «ТРАСТ» (ПАО) составила 4,5 млрд. рублей (с учетом событий после отчетной даты).*
В декабре 2014 года в ответ на обращение банка «Траст» в ЦБ РФ о предоставлении финансовой поддержки Банк России принял решение о мерах по финансовому оздоровлению банка. «Открытие Холдинг» и Банк «Финансовая Корпорация Открытие», головная организация банковской группы «Открытие», были выбраны инвесторами для проведения санации банка «Траст».
С 2015 года «Траст» входит в состав финансового холдинга «Открытие». Совместно с банковской группой «Открытие» (банк «ФК Открытие» и банк «ХМБ Открытие») «Траст» образует крупнейший частный банковский бизнес в стране, активы которого превышают 3 трлн рублей, количество частных клиентов составляет около 4 млн человек, клиентов – юридических лиц – около 190 тысяч. В составе «Открытия» «Траст» развивается в качестве универсального розничного банка.
2. Хамство по телефону, звонки от, так называемых, "коллекторов", которые начинают названивать уже через месяц просрочки.
Случилось так в моей жизни, что кредит на 100 000 р. брала на свое имя для другого человека в помощь, который должен был его гасить ежемесячно. Но человек исчез и перестал платить. В итоге ровно 2 месяца, пока разбирались в ситуации, кредит был не оплачен! И тут началось!
При этом я, как попугай, ежедневно объясняла, в чем дело, не скрывалась и готова была оплатить всю сумму чуть позже.
Дословно: "Че такая я борзая?!", "Что ненормальная?!", угрозы, звонки на рабочий телефон. Начались смс–ки, типа" С вами расторгнут договор", "Если не хотите неприятностей, срочно оплатите". Хамским тоном мне заявили, что банк требует досрочного погашения кредита, и на это мне дают 2 дня!
Собственно, приехав в банк и внеся сумму, каково же было удивление, что сумма списаться не может и погасить кредит можно только по графику платежей, т.е. через 3 недели! На вопрос менеджеру банка "Какого черта мне не давали покоя, требуя погасить кредит досрочно, если это невозможно сделать раньше, чем через 3 недели?!", он просто рассмеялся и сказал, типа не обращайте внимания на смс–ки и звонки всякие.
При этом смс–ки неприятного содержания даже после внесения суммы приходить не переставали.
В кол–центре мне сказали, что отключить это невозможно, а когда настаивала, просто вешали на бесконечное ожидание.
3. В Трасте часто сваливают на "сбой" компьютера, системы. Отделения и центральный офис между собой, по их словам, не связаны, и информация по кредиту неточная. Т.е. приехав в банк я звонила в кол–центр и спрашивала, какую сумму мне надо внести для досрочного погашения, т.к. менеджеры точной информацией не владеют.
4. Читайте внимательно договор!!!!!!
Эти «липовые» проценты 0.13 или 0.18 – не все, что они себе возьмут. Смотрите на итоговую сумму переплаты. У меня на 100 000 р. за 5 лет получалась почти 2–ная переплата (!).
5. И самое главное: когда ваш кредит погашен, обязательно приезжайте еще раз в отделение и требуйте справку о том, что банку вы ничего не должны, и через месяц–два звоните и проверяйте.
Очень много случаев (соседи, коллеги), когда все оплатили по графику, или досрочно внесли всю сумму. Им на словах сказали, что договор закрыт. Они то и поверили. А через 3– 5 лет начались звонки с угрозами от коллекторов, что у них задолженность перед банком (крупные суммы). И даже чек не помогает. Многие судились. У кого–то оказывалось, что надо было блокировать карту, которая выдавалась для погашения кредита, и взималась плата за ее обслуживание, счет на ней уходил в минус, и, как на задолженность, начислялись проценты и штрафы.
А у кого–то просто оказывалось вдруг, что суммы, которую им сказали в банке, оказалось недостаточно, хоть на рубль меньше и все, вы попали!
Первый раз в жизни вижу такой хаос, непрофессионализм, который, конечно, же играет на стороне банка. Человек, который берет кредит, в идеале для них бесправное существо, которому что–то добиться от них нереально. " У нас так нельзя" – вот, что постоянно слышала я о них, решая проблему с этим кредитом.