Отзыв про Траст

Буквально недавно у меня случилась ситуация, что не смог вовремя внести очередной платеж. И как вы думаете, что из этого последовало? Сначала посыпались смс с напоминанием о том, что в срочном порядке необходимо внести задолженность с учетом штрафов по тарифу. Такого характера смс присылались каждый день. Параллельно, начались прозвонки из банка, на мобильный, на домашний и на рабочий телефоны, при чем на рабочий звонили и представлялись так, как будто в умысле у данных сотрудников банка Траст была мысль оповестить как можно больше народу с моей работы, что вот какой я не добросовестный "козел", пропустил очередной платеж! Да, спору нет, сам виноват. Но, ситуации в жизни бывают разные и такой подход не повод так себя вести, по отношению информирования клиента! Многие банки имеют определенный временной порог по данной тематике и если что не так, звонят в первую очередь на мобильный телефон клиента. Траст же поступают иначе, первый звонок сразу прилетел именно на рабочий телефон, в коллцентр, откуда дальше по цепочке был перенаправлен в службу, в которой я работаю, хотя при подписании договора, я явно указал свой городской рабочий номер с добавочным номером. Мало того, все это происходило в субботу, когда у людей выходной день и они физически не могут находиться на работе. Да уж, лояльность и адекватность сотрудников, а возможно и политики банка Траст, на высоте! Но это все пол беды! На второй день задержки средства были внесены на счета через кассу, подчеркиваю, филиала банка и вносились по двум кредитам. Но вот ведь парадокс, звонки начались именно на следующий день после внесения на счет денег через кассу, а сотрудники банка Траст утверждали, что не видят в своей системе, что мой платеж прошел. На вопрос как так, один платеж прошел, а второй нет, оператор не нашлась, что мне вразумительного ответить и порекомендовала приехать в филиал банка, где вносились наличные, для последующего разбирательства вопроса. Позвонил в банк на следующий день (вернее звонила жена, она у меня курирует вопрос по выплатам), чтобы прояснить вопрос, поступили–ли средства на счет. Разбор полетов был долгим и после не малого кол–ва пройденного времени, чудо все же свершилось, сотрудники банка Траст увидели платеж, ссылаясь на сбои в работе системы банка. И это на четвертый день, после внесения наличности через кассу филиала банка! Но и это еще не все! После того, как вопрос по зачислению средств на счет был решен, мне позвонила (опять же на рабочий номер и по той же схеме) сотрудница Банка, видимо из отдела по взысканию долгов (представилась как Алия), и вся карусель закрутилась вновь. Она даже не потрудилась перед звонком мне, проверить свою систему на предмет поступления платежа, а по окончанию разговора, не дослушав меня и не ответив на прямой поставленный вопрос, банально бросила трубку. На лицо наплевательское отношение! Правильно, им важно выколотить деньги из клиента (а проценты в данном банке ой какие не маленькие!), а тот факт, что человек исправно вносил деньги на счет, побоку, ваши проблемы – это ваши проблемы, им главное погреть руки и по максимуму нагадить человеку, чтобы тот не дай Бог еще раз просрочил платеж. Выводы делайте сами!