Национальный банк «Траст», основанный в 1995 году, является одним из крупнейших российских розничных банков по размеру активов (253,821 млрд. руб. за 31 декабря 2015 года). По итогам 2015 года прибыль Банка «ТРАСТ» (ПАО) составила 4,5 млрд. рублей (с учетом событий после отчетной даты).*
В декабре 2014 года в ответ на обращение банка «Траст» в ЦБ РФ о предоставлении финансовой поддержки Банк России принял решение о мерах по финансовому оздоровлению банка. «Открытие Холдинг» и Банк «Финансовая Корпорация Открытие», головная организация банковской группы «Открытие», были выбраны инвесторами для проведения санации банка «Траст».
С 2015 года «Траст» входит в состав финансового холдинга «Открытие». Совместно с банковской группой «Открытие» (банк «ФК Открытие» и банк «ХМБ Открытие») «Траст» образует крупнейший частный банковский бизнес в стране, активы которого превышают 3 трлн рублей, количество частных клиентов составляет около 4 млн человек, клиентов – юридических лиц – около 190 тысяч. В составе «Открытия» «Траст» развивается в качестве универсального розничного банка.
11.12.2013 я приехала в офис банка Траст на Автозаводской и написала претензию, где просила зачислить деньги в счет оплаты кредита и закрыть счет.
Сотрудники Банка мне сообщили, что мой договор уже продан в коллекторское агентсво. Но при этом по выписке со счета на нем висит сумма 14700– и она не была своевременно зачислена в счет погашения кредита. Со слов сотрудников офиса Банка, они мне помочь больше ничем не могу и посоветовали обратиться в единый колл–центр. В свою очередь, в колл–центре меня отправляют в офис Банка. Таким образом, я более месяца не могу получить своевременную информацию о том, почему мои деньги не были своевременно списаны со счета и почему банк считает возможным продавать договоры в коллекторские агенства не убедившись в наличии долга.
25.12.2013 я обратилась в колл–центр Банка Траст за получением ответа на претензию, которая должна была быть рассмотрена 21.12.2013. Мне предложили перезвонить еще через 2–3 рабочих дня. Деньги в сумме 14700– на текущий момент все еще не списаны со счета, а мне продолжают звонить сотрудники Департамента Безопасности.
Убедительно прошу оперативно предоставить мне ответ на мою претензию и списать с моего счета 14700– в счет погашения кредитного договора и закрыть счет.
Прошу обратить внимание, что мною написана претензия в Центробанк РФ на имя Алексея Улюкаева.