Национальный банк «Траст», основанный в 1995 году, является одним из крупнейших российских розничных банков по размеру активов (253,821 млрд. руб. за 31 декабря 2015 года). По итогам 2015 года прибыль Банка «ТРАСТ» (ПАО) составила 4,5 млрд. рублей (с учетом событий после отчетной даты).*
В декабре 2014 года в ответ на обращение банка «Траст» в ЦБ РФ о предоставлении финансовой поддержки Банк России принял решение о мерах по финансовому оздоровлению банка. «Открытие Холдинг» и Банк «Финансовая Корпорация Открытие», головная организация банковской группы «Открытие», были выбраны инвесторами для проведения санации банка «Траст».
С 2015 года «Траст» входит в состав финансового холдинга «Открытие». Совместно с банковской группой «Открытие» (банк «ФК Открытие» и банк «ХМБ Открытие») «Траст» образует крупнейший частный банковский бизнес в стране, активы которого превышают 3 трлн рублей, количество частных клиентов составляет около 4 млн человек, клиентов – юридических лиц – около 190 тысяч. В составе «Открытия» «Траст» развивается в качестве универсального розничного банка.
В Московское отделение я пришла после пары смс, в которых говорилось о просрочке, о задолженности в 1100 рублей. Может и не большие деньги, но отдавать я их просто так никому не собиралась. В Савёловском отделении мне сообщили, что задолженность действительно есть и кредит мой не был закрыт. Я настояла и сотрудники подняли документы за 15.10.2013, в них была справка о том, что мне действительно был выдан документ с указанной суммой для полного досрочного погашения, и справка отом , что я внесла эту самую сумму денег. Они приложили моё заявление с просьбой закрыть кредит и отменить штрафы и отправили это всё на рассмотрение. Обещали перезвонить через 10 дней. Этого, конечно, не произошло. Я звонила им сама раза три. Через полтора месяца, наконец, они рассмотрели моё заявление, приняли решение, и я пошла забрать его в ближайшее отделение. Мне дали бумагу в которой было написано, что их сотрудник указал в справке некорректную сумму для полного погашения, ошибившись на одну копейку. И я обязана теперь внести эту копейку и написать новое заявление.
Я внесла 50 копеек. Прошло 2 недели. Уже больше двух месяцев мне звонят из отдела выбивания долгов на все мои номера по двадцать раз за день . Это не преувеличение. Это точная цифра. Они не тактичны, нет, особенно Василина. Она буквально орёт и оскорбляет, не давая вставить слова. Да и Сергей и Руслан ведут себя не лучше. Я конечно уже давно не беру трубки, если только иногда, зная все 10 их номеров. Чем это кончится не знаю. Я потратила кучу времени, сил и нервов, которые мне никто не вернёт. Они просто надеялись, что смогут легко взять лишнюю тысячу, а я не стану разбираться, запугивали, угрожали. А потом придумали причину про копейку. Если это некорректная работа их сотрудника, то с кого должны удержать деньги?