Национальный банк «Траст», основанный в 1995 году, является одним из крупнейших российских розничных банков по размеру активов (253,821 млрд. руб. за 31 декабря 2015 года). По итогам 2015 года прибыль Банка «ТРАСТ» (ПАО) составила 4,5 млрд. рублей (с учетом событий после отчетной даты).*
В декабре 2014 года в ответ на обращение банка «Траст» в ЦБ РФ о предоставлении финансовой поддержки Банк России принял решение о мерах по финансовому оздоровлению банка. «Открытие Холдинг» и Банк «Финансовая Корпорация Открытие», головная организация банковской группы «Открытие», были выбраны инвесторами для проведения санации банка «Траст».
С 2015 года «Траст» входит в состав финансового холдинга «Открытие». Совместно с банковской группой «Открытие» (банк «ФК Открытие» и банк «ХМБ Открытие») «Траст» образует крупнейший частный банковский бизнес в стране, активы которого превышают 3 трлн рублей, количество частных клиентов составляет около 4 млн человек, клиентов – юридических лиц – около 190 тысяч. В составе «Открытия» «Траст» развивается в качестве универсального розничного банка.
Посещала отделение, тк у меня закончился срок вклада "Почетный клиент", открытый на год. Заранее заказав сумму по депозиту, я приехала в отделение в назначенное время.
По договору выплата %% производиться на отдельный карточный счет. Тк за год %% я не снимала и выданной мне карточкой, на которую перечислялись %%, не пользовалась, я не взяла с собой в отделение указанную пластиковую карту.
Когда подошла моя очередь, объяснив суть своей операции, Гульнара распечатала мне расходный кассовый ордер ТОЛЬКО на сумму депозита без начисленных %%. Со словами «Подпишите, пожалуйста, расходный ордер на сумму вклада и ПРИЧИСЛЕННЫХ по нему процентов» у меня возник вопрос: А где сама сумма процентов? Может я что–то не так рассчитала.
Попросила Гульнару распечатать выписку за весь срок договора и расшифровать в шапке выписки строки под названием «Всего расходов» (где указывалась сумма %%, перечисляемая со счета депозита на карточный счет) и «Всего поступлений» (сумма депозита и начисленных %%).
Получила ответ, что это стандартная форма выписки. И все.
И только после того, как я сказала, что расходный кассовый ордер не содержит в себе суммы %%, Гульнара стала в компьютере подробно смотреть условия размещения депозита. Через насколько минут мне было озвучено, что сами %% через кассу мне не выдадут, нужна пластиковая карта, выданная при открытии депозита. По ней через кассу банка или банкомат, я смогу снять %%.
Благо карта хранилась у меня дома, и потратив время на то, чтобы вернуться домой, взять карту и доехать до ближайшего отделения, я смогла снять сумму %% и закрыть карточный счет.
По итогам, от посещения отделения осталось крайне негативное впечатление о банке, в частности, о профессионализме и образовании специалистов, работающих в нем.
1. Считаю достаточно непрофессиональной работу специалиста Бадретдиновой Г. в части консультации и ответов на вопросы. Специалист просто не знала, что %% по вкладу начисляются на другой счет, и не проверив это, она со мной еще вступила в спор, убеждая, что расходный кассовый ордер содержит в себе сумму вклада и начисленных %%. Не знает, как правильно читать выписку и что она в себе содержит. Я брала выписки по счету каждый месяц и прекрасно помнила, какая сумма вклада и %% по нему. И то, не сразу сообразила, почему на меньшую сумму мне дают ордер.
2. Почему сотрудники не носят бейджики? Сотрудники – это лицо банка прежде всего, и от общения с ними складывается общее впечатление о банке. В банк «ТРАСТ» свои сбережения я БОЛЬШЕ не принесу.
3. Почему не имея карты при себе, невозможно снять ден ср–ва через кассу банка по предъявленному паспорту. Считаю это очень неудобным, тк карту можно потерять, а она не именная, можно забыть дома, как было в моем случае.
4. Да и еще, сотрудник НЕПРАВИЛЬНО меня проинформировал о сроке действия карты. На мой вопрос, а смогу ли я по карте снять ден ср–ва, вдруг ее срок оканчивается одновременно со сроком депозита, Гульнара уверила, что карта выдается сроком на 3 года, те, если вклад открыт в январе 2012 года, то действует до января 2015. Взяв карту – срок действия стоит до 08.2014 года, те на полтора года. Опять–таки показатель профподготовки кадров, работающих в данном банке.