Тойота Банк был основан в 2007 году. Его собственником является компания «Toyota Kreditbank GmbH». Президент банка – Александр Колошенко. Гражданам банк предлагает только один вид услуг – автокредиты на покупку автомобилей марки «Тойота». Учреждение имеет более 70 точек продаж, расположенных в автосалонах.
Елена
23/03/2011
Ну довели до точки кипения .
Все по порядку:
1) В день заключения договора мне любезно предоставили список отделений банка партнера Уралсиб и БСЖВ из которых я должна была выбрать удобный по территориальным признакам банк. Самым удобным оказался Уралсиб в который я по своему выбору и удобству должна ежемесячно перечислять платежи. По факту же перечень банков партнеров оказался не действительным. В первом же отделении пр. Энгельса 33 ( ближайший от моего дома и работы ) мне отказали в приеме платежа.. они не работают с клиентами и не принимают платежи...ЗАЧЕМ указывать в перечне отделений банка партнера это отделение ...МНЕ НЕ ПОНЯТНО,,,??? а ТАК КАК все ОТДЕЛЕНИЯ Уралсиба работают до 18 часов ..мне физически не успеть ни в одно другое, так как мой рабочий день до 17–30, и в субботу тоже.
2) Пришлось менять банк партнер ... ищу отделение БСЖВ хоть очень не удобно до него добираться ну хоть работает до 20 часов, что бы как то ОПЛАЧИВАТЬ свой заём во время. Опять еду в ТОЙОТА центр на Руставели (18.02.2011) ..пишу заявление на новый банк БСЖВ ...одновременно пишу заявление на досрочное частичное погашение кредита. МЕСЯЦ рассматривают мое заявление..т.е. о феврале нет речи ..только следующим платежом 21.03.2011. ХОРОШО ! ЖДУ! прошел месяц...никто не звонит...нахожусь в полной неизвестности ...в какое отделение ..какого банка партнера нести деньги...время то поджимает...просрочка то МОЯ будет . 17.02.2011 звоню сама Тойота банк (8 800 200 08 40)
3) 22.03.2011 Звоню в Тойота центр Пискаревский . уже четко понимая ..что нужно позвонить НА ВСЯКИЙ случай вдруг опять что то не так.и не ошиблась...объясняю ситуацию...мол я подъеду...в ответ– " У нас на Вас ничего нет…документы не переданы подписывать нечего.... девушка с Пискаревского сама звонит в Москву...выясняет ..требует...в конце концов получает...я приезжаю подписываю.
4) 21.03.2011 Звоню в службу поддержки по тому же номеру...Все объясняю...спрашиваю когда будет ..новый график погашения.– ответ “Через три дня после погашения”…
23.03.2011 на мою электронную почту приходит НОВЫЙ график…Смотрю на цифры ( я не банковский работник ну имея экономическое образование уж просчитать то предварительно могу размер своего платежа ) и опять не понимаю…куда делись 20 000 руб. Почему списание от 21.03.2011 – 54 491,81 должно быть 74 491,81..заявление на частичное досрочное погашение было мною подано 18.02.2011 на сумму 55 000 руб. и внесена сумма 17.03.2011– 74 000 руб. и на счете оставалось 500 руб. так в чем же дело?.
5) Звонок в службу поддержки по тому же номеру...объясняю ситуацию…ПОЧЕМУ меньше на 20 000.руб. Получаю ответ – да Вы правы…все видим...да списали и посчитали не верно..“Пишите претензию в письменном виде..т.е. езжайте в Тойота центр Пискаревский на Руставели пишите , отправляйте нам…Мы рассмотрим в течение 10 рабочих дней и сообщим Вам ответ. Какую претензию к кому..за что? Почему я опять должна что то писать и куда то ехать ЕСЛИ Вы либо не хотите либо не умеете работать.
Всё понимаю ! И человеческий фактор и загруженность сотрудников и бешенный ритм жизни.
За 1 месяц кредитования ТОЙОТА банком...что ни действие то проблема…одна сплошная проблема. Не скрою ..не единыжды пожалела ..что связалась с Тойота банком. Предупреждали же люди знающие.
Машинами торгуете конечно престижными качественными…ну отчего ж сервис то обслуживания отвратительный и низкоквалифицированный .
Все по порядку:
1) В день заключения договора мне любезно предоставили список отделений банка партнера Уралсиб и БСЖВ из которых я должна была выбрать удобный по территориальным признакам банк. Самым удобным оказался Уралсиб в который я по своему выбору и удобству должна ежемесячно перечислять платежи. По факту же перечень банков партнеров оказался не действительным. В первом же отделении пр. Энгельса 33 ( ближайший от моего дома и работы ) мне отказали в приеме платежа.. они не работают с клиентами и не принимают платежи...ЗАЧЕМ указывать в перечне отделений банка партнера это отделение ...МНЕ НЕ ПОНЯТНО,,,??? а ТАК КАК все ОТДЕЛЕНИЯ Уралсиба работают до 18 часов ..мне физически не успеть ни в одно другое, так как мой рабочий день до 17–30, и в субботу тоже.
2) Пришлось менять банк партнер ... ищу отделение БСЖВ хоть очень не удобно до него добираться ну хоть работает до 20 часов, что бы как то ОПЛАЧИВАТЬ свой заём во время. Опять еду в ТОЙОТА центр на Руставели (18.02.2011) ..пишу заявление на новый банк БСЖВ ...одновременно пишу заявление на досрочное частичное погашение кредита. МЕСЯЦ рассматривают мое заявление..т.е. о феврале нет речи ..только следующим платежом 21.03.2011. ХОРОШО ! ЖДУ! прошел месяц...никто не звонит...нахожусь в полной неизвестности ...в какое отделение ..какого банка партнера нести деньги...время то поджимает...просрочка то МОЯ будет . 17.02.2011 звоню сама Тойота банк (8 800 200 08 40)
3) 22.03.2011 Звоню в Тойота центр Пискаревский . уже четко понимая ..что нужно позвонить НА ВСЯКИЙ случай вдруг опять что то не так.и не ошиблась...объясняю ситуацию...мол я подъеду...в ответ– " У нас на Вас ничего нет…документы не переданы подписывать нечего.... девушка с Пискаревского сама звонит в Москву...выясняет ..требует...в конце концов получает...я приезжаю подписываю.
4) 21.03.2011 Звоню в службу поддержки по тому же номеру...Все объясняю...спрашиваю когда будет ..новый график погашения.– ответ “Через три дня после погашения”…
23.03.2011 на мою электронную почту приходит НОВЫЙ график…Смотрю на цифры ( я не банковский работник ну имея экономическое образование уж просчитать то предварительно могу размер своего платежа ) и опять не понимаю…куда делись 20 000 руб. Почему списание от 21.03.2011 – 54 491,81 должно быть 74 491,81..заявление на частичное досрочное погашение было мною подано 18.02.2011 на сумму 55 000 руб. и внесена сумма 17.03.2011– 74 000 руб. и на счете оставалось 500 руб. так в чем же дело?.
5) Звонок в службу поддержки по тому же номеру...объясняю ситуацию…ПОЧЕМУ меньше на 20 000.руб. Получаю ответ – да Вы правы…все видим...да списали и посчитали не верно..“Пишите претензию в письменном виде..т.е. езжайте в Тойота центр Пискаревский на Руставели пишите , отправляйте нам…Мы рассмотрим в течение 10 рабочих дней и сообщим Вам ответ. Какую претензию к кому..за что? Почему я опять должна что то писать и куда то ехать ЕСЛИ Вы либо не хотите либо не умеете работать.
Всё понимаю ! И человеческий фактор и загруженность сотрудников и бешенный ритм жизни.
За 1 месяц кредитования ТОЙОТА банком...что ни действие то проблема…одна сплошная проблема. Не скрою ..не единыжды пожалела ..что связалась с Тойота банком. Предупреждали же люди знающие.
Машинами торгуете конечно престижными качественными…ну отчего ж сервис то обслуживания отвратительный и низкоквалифицированный .
Ответить на отзыв