Сетелем банк был основан в 1992 году. До июня 2013 года кредитная организация носила наименование Банк БНП Париба Восток. В России финансовое учреждение работает под товарным знаком «Cetelem». Его основным собственником является Сбербанк России, которому принадлежат 70% акций организации. Председатель правления – Андрей Лыков. Частным лицам предлагаются потребительские кредиты в торговых сетях, автокредиты и кредитные карты. Отделения банка представлены в 67 регионах России.
договор 00100097913
06/10/2011
Взял автокредит в этом банке. Выбор был сделан в их пользу из–за низкой процентной ставки. Договор о кредитовании оформлял в автосалоне. Там посоветовали оформить пакет услуг "Просто" в районном отделении и без комиссии вносить ежемесячные суммы на погашение кредита. В районном отделении, на ленинском проспекте отказались оформлять этот пакет услуг, объяснив, что его упразднили. Возникает 2 вопроса. Во–первых, не совсем понятно, почему я должен с каждой суммы погашения кредита платить комиссию, внося деньги в этом же банке и отправляя им же на счёт? Во–вторых почему услуга "Просто" рекламируется, а по факту отсутствует? Кредитный договор оформляла Оськова Ксения Федотовна "БНП Париба"ЗАО, договор оказания банковских услуг оформляла Меркулова Наталья Александровна "БНП Париба Восток" ООО.
Постоянная запутка с названиями. Одни "БНП Париба"ЗАО, вторые "БНП Париба Восток" ООО. Звоню по одному телефону, а они перенаправляют на другой, с другого на третий. Можно полчаса потерять на соединение с нужным человеком, который будет долго и нудно выяснять кто я такой. А в конце разговора, не ответив на поставленный вопрос, пообещает перезвонить, и не перезвонит. И постоянная фраза: "Это другое юрлицо, звоните туда", Не понятно, почему кредитует одна компания, а деньги прогоняются через другую с похожим названием? Ещё один неудобный момент заключается в том, что при желании произвести досрочное погашение кредита мне приходится ездить в неудобную часть города, в автосалон, где я подписывал договор кредитования, и только там могут оформить это самое погашение. Почему я не могу это сделать там где мне удобно? Ближе к дому или к работе. Но у них нет своих отделений по обслуживанию клиентов. Есть головной офис на Маяковской и партнёры ("БНП Париба Восток" ООО) по районам, которым по барабану на ваши проблемы с обслуживанием. Очень странная система работы. По поводу персонала. Если сравнивать с персоналом тех банков, где я обслуживаюсь и с кем пришлось по жизни поработать (БСЖВ, ЮниКредит, Номос, Петровский), то работают здесь сотрудники на голову ниже уровнем. Оценку произвожу по таким критериям как внешний вид, ответы на вопросы, скорость оформления документов, скорость соединения по телефону с нужным абонентом и время ожидания на линии, реакция на вопросы не в области компетенции, осуществление помощи в вопросах работы с банкоматом, знание спектра услуг банка. Резюмируя написанное, принял для себя решение побыстрее расчитаться с банком и никогда больше с ним не работать. По опыту оказалось, что низкая процентная ставка этого банка компенсируется другими скрытыми платежами. А из–за неудобства в обслуживании я теряю много времени, которое тоже стоит денег.
Постоянная запутка с названиями. Одни "БНП Париба"ЗАО, вторые "БНП Париба Восток" ООО. Звоню по одному телефону, а они перенаправляют на другой, с другого на третий. Можно полчаса потерять на соединение с нужным человеком, который будет долго и нудно выяснять кто я такой. А в конце разговора, не ответив на поставленный вопрос, пообещает перезвонить, и не перезвонит. И постоянная фраза: "Это другое юрлицо, звоните туда", Не понятно, почему кредитует одна компания, а деньги прогоняются через другую с похожим названием? Ещё один неудобный момент заключается в том, что при желании произвести досрочное погашение кредита мне приходится ездить в неудобную часть города, в автосалон, где я подписывал договор кредитования, и только там могут оформить это самое погашение. Почему я не могу это сделать там где мне удобно? Ближе к дому или к работе. Но у них нет своих отделений по обслуживанию клиентов. Есть головной офис на Маяковской и партнёры ("БНП Париба Восток" ООО) по районам, которым по барабану на ваши проблемы с обслуживанием. Очень странная система работы. По поводу персонала. Если сравнивать с персоналом тех банков, где я обслуживаюсь и с кем пришлось по жизни поработать (БСЖВ, ЮниКредит, Номос, Петровский), то работают здесь сотрудники на голову ниже уровнем. Оценку произвожу по таким критериям как внешний вид, ответы на вопросы, скорость оформления документов, скорость соединения по телефону с нужным абонентом и время ожидания на линии, реакция на вопросы не в области компетенции, осуществление помощи в вопросах работы с банкоматом, знание спектра услуг банка. Резюмируя написанное, принял для себя решение побыстрее расчитаться с банком и никогда больше с ним не работать. По опыту оказалось, что низкая процентная ставка этого банка компенсируется другими скрытыми платежами. А из–за неудобства в обслуживании я теряю много времени, которое тоже стоит денег.
Ответить на отзыв