Сетелем банк был основан в 1992 году. До июня 2013 года кредитная организация носила наименование Банк БНП Париба Восток. В России финансовое учреждение работает под товарным знаком «Cetelem». Его основным собственником является Сбербанк России, которому принадлежат 70% акций организации. Председатель правления – Андрей Лыков. Частным лицам предлагаются потребительские кредиты в торговых сетях, автокредиты и кредитные карты. Отделения банка представлены в 67 регионах России.
татьяна
13/12/2013
Была навязана страховка в 25093,46. Сказали, что отказаться могу, позвонив на горячую линию. Позвонила, отказали, написала письмо на адрес банка, ответа не дождалась. 29.11.13 позвонила в банк, сказали, что мне отказано в аннулировании страховки, так как прошло более 21 дня со дня подписания договора. В договоре об этом ни слова, но должна я, оказывается, читать на сайте, и банк не несет ответственности, что без комиссии я не могу нигде заплатить. В Чебоксарах нет ни офиса, ни терминала банка. На всех углах сетелем говорит, что 70 процентов акций принадлежит сбербанку, но платить в сбербанке можно только с комиссией. Отменить грабительскую страховку тоже не хотят. Не наши проблемы говорят... Даже если вы подписали договор о страховании, он считается недействительным, если на руки вам не был выдан страховой полис. Если полис не выдан – не платите ни копейки и не ведитесь на уверения сотрудников банка, что договор законен. Сотрудники банка являются дилетантами в сфере страхования и не знают даже элементарных законов. Заявили, что законы РФ не для них писаны. Планирую обращаться в суд и вернуть все скрытые проценты, переплаченные банку в виде комиссий по платежам и страховой выплаты. Были составлены обращение cl 40656 и претензия cl 40657. Банк даже не удосужился письменно ответить на мое письмо. Нарушен закон о защите прав потребителя – услуга оказана некачественно, занижена ставка по кредиту, навязана страховка,
Ответ банка
04.12.2013 18:02 Уважаемая Татьяна!
Благодарим Вас за предоставленный отзыв. Хотелось бы обратить Ваше внимание на тот факт, что одновременно с заключением Договора Вы подписали заявление на страхование, тем самым подтвердив Ваше желание подключиться к программе коллективного добровольного страхования от несчастных случаев и болезней. В соответствии с Условиями участия в программе коллективного добровольного страхования от несчастных случаев и болезней, участие в программе страхования может быть прекращено досрочно на основании письменного заявления Клиента. При этом полный возврат денежных средств, уплаченных Клиентом в качестве платы за подключение к программе страхования, производится в случае обращения Клиента с письменным Заявлением об отказе от участия в Программе страхования в течение 21 дня с даты подключения к программе страхования.
Обращаем Ваше внимание, что, направленные Вами документы на отключение от программы страхования, были получены 25 ноября 2013 г., а именно по истечении 21 дня с даты подключения к программе страхования, в связи с чем возврат платы за подключение к программе страхования не был произведен.
первый раз я обратилась 20 ноября 2013,на обращение отказ,так как в интернете прописана цифра 21 день,хотя в договоре написано о возможности отказа от страховки в любой период действия договора.Это прямое нарушение–я не ставила подписи под интернетом и общими фразами.Был заключен конкретный договор.Буду передавать документы в суд.
Ответ банка
04.12.2013 18:02 Уважаемая Татьяна!
Благодарим Вас за предоставленный отзыв. Хотелось бы обратить Ваше внимание на тот факт, что одновременно с заключением Договора Вы подписали заявление на страхование, тем самым подтвердив Ваше желание подключиться к программе коллективного добровольного страхования от несчастных случаев и болезней. В соответствии с Условиями участия в программе коллективного добровольного страхования от несчастных случаев и болезней, участие в программе страхования может быть прекращено досрочно на основании письменного заявления Клиента. При этом полный возврат денежных средств, уплаченных Клиентом в качестве платы за подключение к программе страхования, производится в случае обращения Клиента с письменным Заявлением об отказе от участия в Программе страхования в течение 21 дня с даты подключения к программе страхования.
Обращаем Ваше внимание, что, направленные Вами документы на отключение от программы страхования, были получены 25 ноября 2013 г., а именно по истечении 21 дня с даты подключения к программе страхования, в связи с чем возврат платы за подключение к программе страхования не был произведен.
первый раз я обратилась 20 ноября 2013,на обращение отказ,так как в интернете прописана цифра 21 день,хотя в договоре написано о возможности отказа от страховки в любой период действия договора.Это прямое нарушение–я не ставила подписи под интернетом и общими фразами.Был заключен конкретный договор.Буду передавать документы в суд.
Ответить на отзыв