Сетелем банк был основан в 1992 году. До июня 2013 года кредитная организация носила наименование Банк БНП Париба Восток. В России финансовое учреждение работает под товарным знаком «Cetelem». Его основным собственником является Сбербанк России, которому принадлежат 70% акций организации. Председатель правления – Андрей Лыков. Частным лицам предлагаются потребительские кредиты в торговых сетях, автокредиты и кредитные карты. Отделения банка представлены в 67 регионах России.
Без веры в перемены, бывший клиент банка Владимир
20/11/2015
Судя по прочитанным мною многочисленным отзывам и приобретенному лично негативному опыту "сотрудничества" с банком Сетелем была выявлена основная причина, по которой клиенты остались крайне недовольны, а именно: особо «ответственные» сотрудники (выдающие кредит), которые следуют основной цели банка - получить прибыль (и как выясняется любой ценой), не предоставляют клиентам своевременную до заключения кредитного договора, необходимую и достоверную информацию (закреплено федеральным законодательством - статья 10 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей»).
Два пункта:
1. Безкомиссионные платежи поступают на счет Клиента только после 4 рабочих дней, а не календарных.
2. Клиент не может в любое удобное для себя время погасить частично или полностью свой кредит, так как банку на утверждение запроса требуется 30 дней (за исключением льготного периода – первые 30 дней, о котором сотрудники банка не информируют Клиента).
3. Сотрудники банка, при заключении кредитного договора, принудительно подключают услугу СМС информирования, выдавая это за желание Клиента.
Мною была подана жалоба, и как мне сообщили, были приняты меры и проведена беседа с сотрудником. Но, оказавшись рядом со специалистом банка по выдачи кредита, я снова не услышал этих заветных слов. Все как один твердят одно и то же - Сетелем это структурное подразделение Сбербанка и вы можете погасить кредит в любое для вас время частично или полностью. Всё, клиент готов, занавес.
Всего навсего три пункта отличают вашу работу от ведения честной политики. В тоже самое время, понимаю, что вы боитесь уронить показатели прибыли. Уверяю, клиент снова вернется, если изначально знает все правила, а не бьется о ваши «подводные камни» после подписания договора, теряя свои деньги.
PS.: «Общие условия банковского обслуживания физических лиц» находятся только на интернет сайте и на руки не выдается. А у всех ли есть возможность использования Интернет? Этот вопрос не беспокоит вас вообще. Напоминаю – 41 миллион (в возрасте от 18 лет и старше) граждан РФ не являются пользователями Интернета. Запомните 54 страницы машинописного текста?
Ответить на отзыв