Отзыв про Росбанк

Я ,являюсь клиентом Банка уже 3 года.Все это время обслуживалась в Серпуховском отделении и никогда у меня не было проблем с сотрудниками Банка,но отделение в г.Серпухове закрыли и теперь мне пришлось обратиться в отделение Банка ДО"Арбатский". 01.12.15 оплатила очередной платеж по кредиту ,а разницу в сумме которая накопилась за несколько месяцев, я обычно прошу сделать перерасчет и внести на досрочное погашение.Сотрудница банка отделения ДО "Арбатский",Елисеева Елена положила сумму +разницу, на счет досрочного погашения,о чем мне не было сообщено,а лишь молча дала подписать бумаги , дома изучила и поняла,что что-то не то 09.12.15 пришла в тот-же Банк, и попросила вернуть мой платеж обратно на счет погашения кредита,то я столкнулась просто с непосильной задачей со стороны банка.А господин Киселев О.О.-управляющий этого чуда банка дал мне "очень ценный совет"-занять денег и до 21.12.15.(это у меня по графику платеж), еще раз оплатить кредит,чем ввел меня в сомнение в своей компетенции на месте управляющего.Мной была составлена претензия 09.12.2015,на имя управляющего и изложена суть проблемы.Потом 16.12.2015.,я явилась в этот же супер Банк с супер управляющим,узнать о решении моего вопроса,но он не был решен.Мне пришлось снова написать на имя Киселева О.О заявление(финансовое обращение) с просьбой сделать возврат денежных средств с одного счета на другой.Почему сотрудники не устраняют проблему,которую мне сами и создали,а добавляют новые или так принято в Россбанке загонять людей в черный список.Главное теперь нельзя найти концов,никто не хочет работать,а все только перекидывают друг на друга.