Промсвязьбанк был открыт в 1995 году. Входит в 10-ку крупнейших банков России и 500 крупнейших банков мира. Контрольным пакетом акций владеют Алексей и Дмитрий Ананьевы. Клиентами банка являются 1,4 млн граждан и более 93 тыс. компаний.
Частным лицам Промсвязьбанк предлагает оформить вклад, кредит наличными, ипотеку, банковскую карту, приобрести валюту, воспользоваться инвестиционными услугами. Клиенты учреждения могут дистанционно осуществлять операции при помощи интернет-банкинга «PSB-Retail».
Банк имеет 304 точки продаж в крупных городах России, представительства в Китае, Индии, Казахстане, Украине и филиал на Кипре.
сергей катюха г. оренбург
11/10/2011
Доброго времени суток, уважаемые сотрудники Банка.
Не имею никакого желания давать оценку деятельности подразделениям Банка по его приоритетному направлению – работе с клиентами, так как предпочитаю общаться и работать исключительно с профессионалами своего дела, и мало надеюсь быть кем–то из вас услышанным.
Однако, как бывший сотрудник Банка, принимавший непосредственное участие в его становлении и развитии в регионах Урала, Поволжья и Сибири, а именно Оренбург, Самара, Тюмень и другие филиалы, а ныне офисы, хотел бы обратить внимание заинтересованных подразделений Банка на исключение имеющих место внутренних рисках, а точнее, наличие человеческого фактора в применении ПО (ПО – программное обеспечение, по понятным причинам не озвучиваю точного названия), в результате использования которого в настоящее время созданы репутационные риски.
Так, все «прелести» используемого сейчас в Банке ПО для погашения потребительских кредитов я испытал на себе. Имея потребительский кредит в «Оренбургском» ОО Поволжского филиала Банка, я добросовестно оплачивал и оплачиваю все причитающиеся по кредитному договору платежи. Так вот, дата очередного платежа по договору – 06.10.2011 года. Мной произведена очередная оплата начисленных платежей 05.10.2011 года через кассу в офисе «Степной», что подтверждается имеющимся платежным поручением. НО, 07.10.2011 года на мой мобильный контактный телефон приходит сообщение следующего содержания: «Промсвязьбанк уведомляет, что Вам начислен штраф. В случае неоплаты долга, включая штрафы, Вам будет начислен очередной штраф!».
«Господа хорошие», как прикажете это понимать? Конечно же, я как добросовестный плательщик, имеющий положительную кредитную историю, срочно отпрашиваюсь у руководителя компании с рабочего места, прибываю в офис Банка, начинаю выяснять обстоятельства, изложенные в СМС. Весь процесс описывать нет никакого желания (я, как бывший сотрудник Оренбургского филиала, почему–то внесён в какой–то «черный список» посетителей. Ужас и самоуправство!!! Поверьте, опускаться до выяснения ещё и этого факта – ниже моего достоинства, да и не перед кем).
В результате выяснения данных обстоятельств оказалось, что сотрудником офиса внесенная мной сумма зачислена на мой другой, имеющийся в вашем Банке, счет. Только и всего – то!!!! Ну, подумаешь, ошиблась девочка.. А списания суммы в счет погашения кредита не произошло!!! Всё просто, оказывается, используемое ПО этого сделать не позволяет, а моими своевременно внесенными в Банк для погашения кредита деньгами распоряжается третье лицо. Так на кого штраф должен быть наложен? Кто ответит за мою кредитную историю? О каких стандартах обслуживания и работе по минимизации рисков в вашем Банке можно говорить?
Уважаемые сотрудники Банка, обращаю ваше внимание, что в данном отзыве нет и быть не может ничего личного, здесь лишь указаны конкретные факты имеющихся недостатков в организации работы с клиентами и работы по минимизации рисков, над устранением которых не желают или не могут работать уполномоченные на то сотрудники и руководители вашего Банка.
С уважением, Сергей Катюха, г. Оренбург
Конт. телефон 89123566557.
Не имею никакого желания давать оценку деятельности подразделениям Банка по его приоритетному направлению – работе с клиентами, так как предпочитаю общаться и работать исключительно с профессионалами своего дела, и мало надеюсь быть кем–то из вас услышанным.
Однако, как бывший сотрудник Банка, принимавший непосредственное участие в его становлении и развитии в регионах Урала, Поволжья и Сибири, а именно Оренбург, Самара, Тюмень и другие филиалы, а ныне офисы, хотел бы обратить внимание заинтересованных подразделений Банка на исключение имеющих место внутренних рисках, а точнее, наличие человеческого фактора в применении ПО (ПО – программное обеспечение, по понятным причинам не озвучиваю точного названия), в результате использования которого в настоящее время созданы репутационные риски.
Так, все «прелести» используемого сейчас в Банке ПО для погашения потребительских кредитов я испытал на себе. Имея потребительский кредит в «Оренбургском» ОО Поволжского филиала Банка, я добросовестно оплачивал и оплачиваю все причитающиеся по кредитному договору платежи. Так вот, дата очередного платежа по договору – 06.10.2011 года. Мной произведена очередная оплата начисленных платежей 05.10.2011 года через кассу в офисе «Степной», что подтверждается имеющимся платежным поручением. НО, 07.10.2011 года на мой мобильный контактный телефон приходит сообщение следующего содержания: «Промсвязьбанк уведомляет, что Вам начислен штраф. В случае неоплаты долга, включая штрафы, Вам будет начислен очередной штраф!».
«Господа хорошие», как прикажете это понимать? Конечно же, я как добросовестный плательщик, имеющий положительную кредитную историю, срочно отпрашиваюсь у руководителя компании с рабочего места, прибываю в офис Банка, начинаю выяснять обстоятельства, изложенные в СМС. Весь процесс описывать нет никакого желания (я, как бывший сотрудник Оренбургского филиала, почему–то внесён в какой–то «черный список» посетителей. Ужас и самоуправство!!! Поверьте, опускаться до выяснения ещё и этого факта – ниже моего достоинства, да и не перед кем).
В результате выяснения данных обстоятельств оказалось, что сотрудником офиса внесенная мной сумма зачислена на мой другой, имеющийся в вашем Банке, счет. Только и всего – то!!!! Ну, подумаешь, ошиблась девочка.. А списания суммы в счет погашения кредита не произошло!!! Всё просто, оказывается, используемое ПО этого сделать не позволяет, а моими своевременно внесенными в Банк для погашения кредита деньгами распоряжается третье лицо. Так на кого штраф должен быть наложен? Кто ответит за мою кредитную историю? О каких стандартах обслуживания и работе по минимизации рисков в вашем Банке можно говорить?
Уважаемые сотрудники Банка, обращаю ваше внимание, что в данном отзыве нет и быть не может ничего личного, здесь лишь указаны конкретные факты имеющихся недостатков в организации работы с клиентами и работы по минимизации рисков, над устранением которых не желают или не могут работать уполномоченные на то сотрудники и руководители вашего Банка.
С уважением, Сергей Катюха, г. Оренбург
Конт. телефон 89123566557.
Ответить на отзыв