Промсвязьбанк был открыт в 1995 году. Входит в 10-ку крупнейших банков России и 500 крупнейших банков мира. Контрольным пакетом акций владеют Алексей и Дмитрий Ананьевы. Клиентами банка являются 1,4 млн граждан и более 93 тыс. компаний.
Частным лицам Промсвязьбанк предлагает оформить вклад, кредит наличными, ипотеку, банковскую карту, приобрести валюту, воспользоваться инвестиционными услугами. Клиенты учреждения могут дистанционно осуществлять операции при помощи интернет-банкинга «PSB-Retail».
Банк имеет 304 точки продаж в крупных городах России, представительства в Китае, Индии, Казахстане, Украине и филиал на Кипре.
Марина
02/12/2013
Т.к. именно с этой кредитной организацией моего работодателя связывают долгие отношения (кредиты, зарплатный проект, кредиты сотрудников в других регионах). Предварительно связалась с оператором горячей линии дабы уточнить срок исполнения карты, получила ответ: 3–5 дней максимум 7, сроки меня устраивали. Обратилась в офис Промсвязьбанка г. Королев, после общения со специалистом был сделан выбор карта PSB–платинум. Оформление заняло 15 минут, детально изучался паспорт ( у меня регистрация в соседнем регионе) печатались и подписывались заявления. После заполнения всех необходимых форм на руках у меня не осталось ни копии заявления , ни договора, ни номера расчетного счета. Ответ специалиста на мой резонный вопрос звучал так: "Через 3 дня с Вами свяжется специалист пригласит за готовой картой и всеми прилагающимися документами".
Прошло 3 дня, звонка не последовало, связалась с банком сама на конец 4–го дня, ответ: "Ваши данные еще не обработаны, необходимы еще 2–3 дня, с Вами свяжуться".
Прошло 4 дня, звонка не последовало, связалась с банком сама , ответ " Этим вопросом мы не занимаемся, свяжитесь с горячей линией они более точно сообщат в каком статусе оформление Вашей карты"
При обращении на горячую линию меня переадресовывали около 8–10 раз, данных моих в базе клиентов банка никто не видел, заявлений никаких не регистрировал...на последний специалист который пытался решить мой вопрос спросил о сроках подачи моих данных, к этому моменту прошло уже около 14 дней, специалист помолчал несколько секунд и выдал мне гениальный на мой взгляд ответ: "У Вас истек срок ожидания подачи (проверки) данных. Вам необходимо обратиться в отделение банка для оформления карты и заново заполнить необходимые формы". Каково?
Каким образом я могла узнать про свой истекший срок? Данные свои я оставила в банке, специалист должен был связаться со мной...или я неправильно понимаю...
Расказанное мной могло бы быть исключением в возможно "почти идеальной работе с клиентами", но вот неудача ... такое же приятное время потратил еще один человек обратившийся в этот банк, это принесло много неудобств т.к. на расчетный счет должны были поступить денежные средства. Но благодаря слаженной, внимательной командной работе этого банка я так не смогла их получить. Из всего количества банков в которых я имела и имею удовольствие обслуживаться, а их более 5 и зоны обслуживания разносторонние такого плохого отношения никогда не испытывала. Ни один специалист не предложил выход, ни один не извинился за предоставленные неудобства и потерю моего времени!
Прошло 3 дня, звонка не последовало, связалась с банком сама на конец 4–го дня, ответ: "Ваши данные еще не обработаны, необходимы еще 2–3 дня, с Вами свяжуться".
Прошло 4 дня, звонка не последовало, связалась с банком сама , ответ " Этим вопросом мы не занимаемся, свяжитесь с горячей линией они более точно сообщат в каком статусе оформление Вашей карты"
При обращении на горячую линию меня переадресовывали около 8–10 раз, данных моих в базе клиентов банка никто не видел, заявлений никаких не регистрировал...на последний специалист который пытался решить мой вопрос спросил о сроках подачи моих данных, к этому моменту прошло уже около 14 дней, специалист помолчал несколько секунд и выдал мне гениальный на мой взгляд ответ: "У Вас истек срок ожидания подачи (проверки) данных. Вам необходимо обратиться в отделение банка для оформления карты и заново заполнить необходимые формы". Каково?
Каким образом я могла узнать про свой истекший срок? Данные свои я оставила в банке, специалист должен был связаться со мной...или я неправильно понимаю...
Расказанное мной могло бы быть исключением в возможно "почти идеальной работе с клиентами", но вот неудача ... такое же приятное время потратил еще один человек обратившийся в этот банк, это принесло много неудобств т.к. на расчетный счет должны были поступить денежные средства. Но благодаря слаженной, внимательной командной работе этого банка я так не смогла их получить. Из всего количества банков в которых я имела и имею удовольствие обслуживаться, а их более 5 и зоны обслуживания разносторонние такого плохого отношения никогда не испытывала. Ни один специалист не предложил выход, ни один не извинился за предоставленные неудобства и потерю моего времени!
Ответить на отзыв