Промсвязьбанк был открыт в 1995 году. Входит в 10-ку крупнейших банков России и 500 крупнейших банков мира. Контрольным пакетом акций владеют Алексей и Дмитрий Ананьевы. Клиентами банка являются 1,4 млн граждан и более 93 тыс. компаний.
Частным лицам Промсвязьбанк предлагает оформить вклад, кредит наличными, ипотеку, банковскую карту, приобрести валюту, воспользоваться инвестиционными услугами. Клиенты учреждения могут дистанционно осуществлять операции при помощи интернет-банкинга «PSB-Retail».
Банк имеет 304 точки продаж в крупных городах России, представительства в Китае, Индии, Казахстане, Украине и филиал на Кипре.
Клиент
27/12/2013
где в Договоре между мной и банком обязательным условием был определенный лимит офердрафта. Поскольку я никогда не сталкивалась с такими условиями выпуска зарплатных карт, я подписала договор не углубляясь в подробности, а сотрудник Банка в момент заключения Договора не предоставил полной информации о существовании, так называемого кредитного лимита, видимо умышленно умолчав об этом. С другой стороны, я просила подключить мобильный банк, который, в отличие от «любезно» предоставленной мне услуги овердрафта, так не был подключен.
10 декабря после получения з⁄п от нашей компании, позвонив в контакт–центр данного банка для получения кода доступа в интернет–банкинг, где сотрудник контакт–центра уточнил, что моя карта не заблокирована и мне были зачислены денежные средства. Данный сотрудник также уточнил мне, что такие услуги, как овердрафт и мобильный банк мне не подключены. После чего я попросила подключить мне смс–уведомление и дополнительно мне предложили подключить страховку, которая застрахует определенную сумму и выслали ссылку на Договор о страховании. Что касаемо смс–уведомления, мне его подключили довольно оперативно (еще бы за 499 рублей⁄год или 41,58руб⁄месяц), ссылка на Договор о страховании до настоящего момента так и не открывается.
Сегодня, я узнала, что у меня имеется задолженность перед банком в размере 15 000 рублей. При этом в смс–оповещениях, указывается довольно странная информация «вам зачислена … сумма (в том числе кредит…руб)» . При всем при этом, сумма кредита в скобках постоянно изменяется. В результате, как оказалось, за 16 дней без всяких уведомлений я задолжала банку 15 000 рублей, т.к. у них по этой супер–услуге дикий процент в размере 24.33%. И за это я должна платить ежегодную плату за смс–оповещения!
Хочу выразить свое недовольство тем, что данный банк является неклиентоориентированным и безответственно относится к своим клиентам, а сотрудники полностью некомпетентными в предоставлении информации по предоставляемым услугам. Меня не только не проинформировали, что овердрафт – это кредит, который мне самостоятельно был приписан в Договоре и, без согласия на него, я не получила бы з⁄п карту. Единственное, что сказал сотрудник после звонка в банк, что я могу в любое время прийти в любое отделение и отключить данную услугу. Но, по опыту моих коллег, которые дважды пытались отключить данную услугу и в филиале банка и по списку, предоставляемому в компанию, – услуга так и не была отключена до сих пор. Следовательно, ни о какой оперативности и организации по работе с клиентами в данном Банке не может быть и речи. Исходя из моего горького опыта, я полностью разочарована работой данного банка и даже не надеюсь, что мне вернут переплаченные деньги, которые были взяты с меня как процент при погашении кредита.
Также, считаю действия банка по взиманию суммы в размере 900 рублей «за расследование необоснованных претензий клиента» оскорблением потенциального клиента и не соответствующим ни одной из статей «Закона о защите прав потребителей».
И хочу предостеречь всех клиентов банка, внимательно читайте договор и не повторяйте моих ошибок.
10 декабря после получения з⁄п от нашей компании, позвонив в контакт–центр данного банка для получения кода доступа в интернет–банкинг, где сотрудник контакт–центра уточнил, что моя карта не заблокирована и мне были зачислены денежные средства. Данный сотрудник также уточнил мне, что такие услуги, как овердрафт и мобильный банк мне не подключены. После чего я попросила подключить мне смс–уведомление и дополнительно мне предложили подключить страховку, которая застрахует определенную сумму и выслали ссылку на Договор о страховании. Что касаемо смс–уведомления, мне его подключили довольно оперативно (еще бы за 499 рублей⁄год или 41,58руб⁄месяц), ссылка на Договор о страховании до настоящего момента так и не открывается.
Сегодня, я узнала, что у меня имеется задолженность перед банком в размере 15 000 рублей. При этом в смс–оповещениях, указывается довольно странная информация «вам зачислена … сумма (в том числе кредит…руб)» . При всем при этом, сумма кредита в скобках постоянно изменяется. В результате, как оказалось, за 16 дней без всяких уведомлений я задолжала банку 15 000 рублей, т.к. у них по этой супер–услуге дикий процент в размере 24.33%. И за это я должна платить ежегодную плату за смс–оповещения!
Хочу выразить свое недовольство тем, что данный банк является неклиентоориентированным и безответственно относится к своим клиентам, а сотрудники полностью некомпетентными в предоставлении информации по предоставляемым услугам. Меня не только не проинформировали, что овердрафт – это кредит, который мне самостоятельно был приписан в Договоре и, без согласия на него, я не получила бы з⁄п карту. Единственное, что сказал сотрудник после звонка в банк, что я могу в любое время прийти в любое отделение и отключить данную услугу. Но, по опыту моих коллег, которые дважды пытались отключить данную услугу и в филиале банка и по списку, предоставляемому в компанию, – услуга так и не была отключена до сих пор. Следовательно, ни о какой оперативности и организации по работе с клиентами в данном Банке не может быть и речи. Исходя из моего горького опыта, я полностью разочарована работой данного банка и даже не надеюсь, что мне вернут переплаченные деньги, которые были взяты с меня как процент при погашении кредита.
Также, считаю действия банка по взиманию суммы в размере 900 рублей «за расследование необоснованных претензий клиента» оскорблением потенциального клиента и не соответствующим ни одной из статей «Закона о защите прав потребителей».
И хочу предостеречь всех клиентов банка, внимательно читайте договор и не повторяйте моих ошибок.
Ответить на отзыв