Промсвязьбанк был открыт в 1995 году. Входит в 10-ку крупнейших банков России и 500 крупнейших банков мира. Контрольным пакетом акций владеют Алексей и Дмитрий Ананьевы. Клиентами банка являются 1,4 млн граждан и более 93 тыс. компаний.
Частным лицам Промсвязьбанк предлагает оформить вклад, кредит наличными, ипотеку, банковскую карту, приобрести валюту, воспользоваться инвестиционными услугами. Клиенты учреждения могут дистанционно осуществлять операции при помощи интернет-банкинга «PSB-Retail».
Банк имеет 304 точки продаж в крупных городах России, представительства в Китае, Индии, Казахстане, Украине и филиал на Кипре.
Дмитрий
24/01/2014
со своей карты в Промсвязьбанке на карту Visa стороннего банка через банкомат. Во время осуществления операции на экране банкомата была информация о том, что комиссия составляет 0%.
Мной было проведено 2 перевода на 11600 и 23000 рублей соответственно. Один из платежей (на карту Сбербанка) поступил моментально, второй перевод (на карту банка ВТБ24) не поступил. В связи с чем я обратился в ДО Савёловский с просьбой сделать распечатку по расходным операциям для сверки номера карты, на которую я произвёл перевод. Специалист банка сообщила мне, что пока указанная операция не отображается в системе и мне необходимо позвонить по тел. горячей линии для получения консультации. Вместе с тем мне была предоставлена распечатка по счёту. Изучив эту выписку дома и просмотрев информацию по моему счёту в интернет–банке, я обнаружил странный факт: за операции по переводу денежных средств с моей карты на карты стороннего банка с меня была взяты комиссии в размере 50 рублей с суммы перевода 200 рублей, 116 рублей с 11600 и 230 рублей с 23000. Странно то, что табло банкомата информирует о комиссии в размере 0%, на чеке размер комиссии не отображается, а в поступающем СМС–уведомлении указана только сумма перевода без комиссии. Вечером тех же суток я позвонил по телефону горячей линии. Сотрудник сообщила мне информацию, которая ввела меня в замешательство. Получить данные о номере карты, на которую я отправил перевод невозможно! Деньги списаны, но "в каком направлении они ушли" мне никто не скажет, так как информация о номерах карт является закрытой; – что касается комиссии при переводах... банкомат информирует об отсутствии комиссии в самом банкомате! А по тарифам карты предусмотрены комиссии, которые не отображаются на экране! Я как потребитель услуги был введен в заблуждение. По поводу чего намерен направить подробное письмо в Роспотребнадзор с копией в ЦБ РФ для изучения ситуации и защиты моих прав как незащищенной стороны.
Шокирующим факто для меня стала информация о том, что я действительно могу оставить претензию или жалобу в офисе банка, срок рассмотрения которой составляет 30 дней, НО в случае признания банком моей претензии необъективной – БАНК УДЕРЖИТ С МЕНЯ штраф в размере 900 рублей. Такое положение считаю грубейшим нарушением моих прав и действующего законодательства в сфере защиты прав потребителей и банковской сферы. Готов сообщить эту информацию для обоснования законности подобного условия во все компетентные инстанции вплоть до суда. И дело тут не в конфликтности или резонёрстве с моей стороны. Я имею опыт работы государственной гражданской службе, руководителем организации, но при этом с финансовой и юридической сторон являюсь стороной не защищённой. И имею право на защиту своих интересов, так как не доверяю банку. Более того, как клиент – считаю себя дезинформированным и обманутым, введённым в заблуждение. Намерен отказаться о услуг банка и расторгнуть договор с данной организацией. Более того, обязательно размещу сведения о произошедшем на предприятии, проинформирую сотрудников, бухгалтерию и руководство. Но одного своего клиента вы уже потеряли столь неклиентоориентированным подходом.
Мной было проведено 2 перевода на 11600 и 23000 рублей соответственно. Один из платежей (на карту Сбербанка) поступил моментально, второй перевод (на карту банка ВТБ24) не поступил. В связи с чем я обратился в ДО Савёловский с просьбой сделать распечатку по расходным операциям для сверки номера карты, на которую я произвёл перевод. Специалист банка сообщила мне, что пока указанная операция не отображается в системе и мне необходимо позвонить по тел. горячей линии для получения консультации. Вместе с тем мне была предоставлена распечатка по счёту. Изучив эту выписку дома и просмотрев информацию по моему счёту в интернет–банке, я обнаружил странный факт: за операции по переводу денежных средств с моей карты на карты стороннего банка с меня была взяты комиссии в размере 50 рублей с суммы перевода 200 рублей, 116 рублей с 11600 и 230 рублей с 23000. Странно то, что табло банкомата информирует о комиссии в размере 0%, на чеке размер комиссии не отображается, а в поступающем СМС–уведомлении указана только сумма перевода без комиссии. Вечером тех же суток я позвонил по телефону горячей линии. Сотрудник сообщила мне информацию, которая ввела меня в замешательство. Получить данные о номере карты, на которую я отправил перевод невозможно! Деньги списаны, но "в каком направлении они ушли" мне никто не скажет, так как информация о номерах карт является закрытой; – что касается комиссии при переводах... банкомат информирует об отсутствии комиссии в самом банкомате! А по тарифам карты предусмотрены комиссии, которые не отображаются на экране! Я как потребитель услуги был введен в заблуждение. По поводу чего намерен направить подробное письмо в Роспотребнадзор с копией в ЦБ РФ для изучения ситуации и защиты моих прав как незащищенной стороны.
Шокирующим факто для меня стала информация о том, что я действительно могу оставить претензию или жалобу в офисе банка, срок рассмотрения которой составляет 30 дней, НО в случае признания банком моей претензии необъективной – БАНК УДЕРЖИТ С МЕНЯ штраф в размере 900 рублей. Такое положение считаю грубейшим нарушением моих прав и действующего законодательства в сфере защиты прав потребителей и банковской сферы. Готов сообщить эту информацию для обоснования законности подобного условия во все компетентные инстанции вплоть до суда. И дело тут не в конфликтности или резонёрстве с моей стороны. Я имею опыт работы государственной гражданской службе, руководителем организации, но при этом с финансовой и юридической сторон являюсь стороной не защищённой. И имею право на защиту своих интересов, так как не доверяю банку. Более того, как клиент – считаю себя дезинформированным и обманутым, введённым в заблуждение. Намерен отказаться о услуг банка и расторгнуть договор с данной организацией. Более того, обязательно размещу сведения о произошедшем на предприятии, проинформирую сотрудников, бухгалтерию и руководство. Но одного своего клиента вы уже потеряли столь неклиентоориентированным подходом.
Ответить на отзыв