Промсвязьбанк был открыт в 1995 году. Входит в 10-ку крупнейших банков России и 500 крупнейших банков мира. Контрольным пакетом акций владеют Алексей и Дмитрий Ананьевы. Клиентами банка являются 1,4 млн граждан и более 93 тыс. компаний.
Частным лицам Промсвязьбанк предлагает оформить вклад, кредит наличными, ипотеку, банковскую карту, приобрести валюту, воспользоваться инвестиционными услугами. Клиенты учреждения могут дистанционно осуществлять операции при помощи интернет-банкинга «PSB-Retail».
Банк имеет 304 точки продаж в крупных городах России, представительства в Китае, Индии, Казахстане, Украине и филиал на Кипре.
Ира
24/02/2014
В данном п⁄п не указала КБК и ОКТМО т.к. операторы в колл–центре не правильно проконсультировали.
20.02.2014г.обратилась в доп.офис «Варшавский» с заявлением с просьбой внести уточнения в п⁄п. Операционист сначала предложила внести 100 руб на счет для уточнения п⁄п (в интернет банке данная операция проведена, а затем отменена) а после того как я задала доп.вопросы начала бегать за ответами за перегородку , периодически выбегая оттуда с чем то за щеками. Не очень приятно разговаривать с человеком, который чего– то там жует параллельно разговаривая с тобой. Вразумительного ответа она так и не дала. Далее подошла Кононова В.С. и сказала, что заявление с уточнением банк принять не может на основании нового положения, не сказала какого и написала письменный отказ на моём заявлении и предложила обратиться самой в УФК по г.Москве с письмом, который мне выдала за подписью управляющей банка Карпушиной О.Н.
21.02.2014г.денежные средства вернулись на карту, но комиссия банком удержана в сумме 1207,50.
24.02.2014г.позвонила в колл–центр с вопросом: «при повторном отправлении п⁄п будет ли удержана комиссия, на что мне Липатов Алексей ответил:–Да, повторная комиссия в сумме 1 207,50 будет списана, так как Вы пользовались денежными средствами банка. Далее я попросила соединить меня более профессиональным сотрудником, так как Алексей говорил очень не уверенно и я засомневалась в данном ответе. Алексей соединил меня с Натальей Кирилиной и меня опять настигло разочерование, так как Наталья начала меня убеждать меня в том, что у меня не верный р⁄с получателя и это она видит в программе, и порекомендовала мне уточнить правильный р⁄с получателя и возврат денежный средств вовсе не в КБК и ОКТМО, хотя возврат п⁄п произошёл именно из за КБК И ОКТМО.
Обращаюсь к руководству данного банка,
1.почему при повторном переводе я должна опять платить комиссию, если изначально денежные средства не дошли до получателя и вернулись обратно? или это у банка один из способов заработать деньги?
2.почему в колл–центре сидят «сотрудники» которые не могут дать точные ответы, попробуйте сами позвонить в свой колл–центр и спросить ответ на какой нибудь вопрос, это же просто кошмар! Послушайте, что они Вам ответят. Не надо экономить на заработной плате сотрудников и не брать всех подряд, потому как по голосу им и 20 лет нет.
20.02.2014г.обратилась в доп.офис «Варшавский» с заявлением с просьбой внести уточнения в п⁄п. Операционист сначала предложила внести 100 руб на счет для уточнения п⁄п (в интернет банке данная операция проведена, а затем отменена) а после того как я задала доп.вопросы начала бегать за ответами за перегородку , периодически выбегая оттуда с чем то за щеками. Не очень приятно разговаривать с человеком, который чего– то там жует параллельно разговаривая с тобой. Вразумительного ответа она так и не дала. Далее подошла Кононова В.С. и сказала, что заявление с уточнением банк принять не может на основании нового положения, не сказала какого и написала письменный отказ на моём заявлении и предложила обратиться самой в УФК по г.Москве с письмом, который мне выдала за подписью управляющей банка Карпушиной О.Н.
21.02.2014г.денежные средства вернулись на карту, но комиссия банком удержана в сумме 1207,50.
24.02.2014г.позвонила в колл–центр с вопросом: «при повторном отправлении п⁄п будет ли удержана комиссия, на что мне Липатов Алексей ответил:–Да, повторная комиссия в сумме 1 207,50 будет списана, так как Вы пользовались денежными средствами банка. Далее я попросила соединить меня более профессиональным сотрудником, так как Алексей говорил очень не уверенно и я засомневалась в данном ответе. Алексей соединил меня с Натальей Кирилиной и меня опять настигло разочерование, так как Наталья начала меня убеждать меня в том, что у меня не верный р⁄с получателя и это она видит в программе, и порекомендовала мне уточнить правильный р⁄с получателя и возврат денежный средств вовсе не в КБК и ОКТМО, хотя возврат п⁄п произошёл именно из за КБК И ОКТМО.
Обращаюсь к руководству данного банка,
1.почему при повторном переводе я должна опять платить комиссию, если изначально денежные средства не дошли до получателя и вернулись обратно? или это у банка один из способов заработать деньги?
2.почему в колл–центре сидят «сотрудники» которые не могут дать точные ответы, попробуйте сами позвонить в свой колл–центр и спросить ответ на какой нибудь вопрос, это же просто кошмар! Послушайте, что они Вам ответят. Не надо экономить на заработной плате сотрудников и не брать всех подряд, потому как по голосу им и 20 лет нет.
Ответить на отзыв