Промсвязьбанк был открыт в 1995 году. Входит в 10-ку крупнейших банков России и 500 крупнейших банков мира. Контрольным пакетом акций владеют Алексей и Дмитрий Ананьевы. Клиентами банка являются 1,4 млн граждан и более 93 тыс. компаний.
Частным лицам Промсвязьбанк предлагает оформить вклад, кредит наличными, ипотеку, банковскую карту, приобрести валюту, воспользоваться инвестиционными услугами. Клиенты учреждения могут дистанционно осуществлять операции при помощи интернет-банкинга «PSB-Retail».
Банк имеет 304 точки продаж в крупных городах России, представительства в Китае, Индии, Казахстане, Украине и филиал на Кипре.
Драницын Игорь Вячеславович
18/06/2015
(т.к. изначально не был информирован по условиям тарифов надлежащим образом). При выдаче карты, сотрудник банка Ш-енко Полина Вадимовна пояснила, что услуги по тарификации карты вступают в силу после её активации*.
17 июня 2015г. - мне пришло SMS от банка "Просвязьбанк", что у меня задоженость за услугу мобильного оповещения 29руб., причём это вообще единственное сообщение, которое мне пришло за период с 17.01.2015 по 17.06.2015г. Фактически получается что я получил сообщение о задолженности 29р. за это же сообщение.
(Есть детализация моего моб.номера (8937***809) от Мегафона за весь необходимый период времени.)
Позвонив в службу поддержки клиентов 17.06.2015г. - я выяснил, что мою карту уже "кто-то активировал", причём естественно без моего ведома, и что в соответствии с активацией карты вступила в силу тарификация за ранее бесплатную услугу мобильного оповещения (при оформлении карты данная услуга была бесплатной) .
Фактически получается, что тайком активировав мою карту "Промсвязьбанк" не только не выполнил обязательство по предоставлению услуги мобильного информирования о том что:
1) Моя карта активирована самим банком;
2) Не сообщил мне о том, что услуга мобильного информирования через SMS стала платной.
И при этом "Промсвязьбанк" поставил меня перед фактом задолженности за пользование этой же услугой. 17.06.2015г. - обратился в отделение Промсвязьбанка по адресу: г.Волгоград, ул. Маршала Чуйкова, 65а, с целью закрыть счёт и карту.
Оплатив, якобы свою задолженность (29руб) за якобы пользование услугой мобильного информирования, я написал заявление №262131976 о закрытии банковского счёта и карты, (копия выдана мне на руки менеджером Евтушенко Е.Н.). Причём в этом заявлении Евтушенко Е.Н. указала, что "карта не сдана", хотя по факту карта осталась у этого менеджера.
В данный момент в настройках своего личного кабинета на сайте услуг Промсвязьбанка я отключил все услуги (в том числе услугу мобильного информирования) и заблокировал карту. Но даже после подачи заявления о закрытии карты, в моём личном кабинете статус карты не поменялся на "рассмотрение о закрытии", а остался таким же как и был.
Общаясь с сотрудниками Промсвязьбанка службы поддержки клиентов (17.06.2015г.) постоянно получал размытые, абстрактные, противоречащие другому сотруднику ответы. Например: один сотрудник сообщил мне, что услуга мобильного оповещения активируются при активации карты, а другой, что ваш счёт изначально активен и услуга мобильного оповещения - соответственно по умолчанию активна. Это как минимум - НЕ СЕРЬЁЗНО!
А в основном стандартные ответы: "Я не владею информацией", "Это не к нам", " Мы этого знать не можем" - это что поддержка клиентов?
Резюме отзыва.
Заказав дебетовую карту у Промсвязьбанка (исключительно для оплаты товаров через интернет), но так ни разу и не воспользовавшись ни картой ни услугами банка по покупкам через интернет - я остался, по мнению "Промсвязьбанка" должником за пользование его услугами.
Ответить на отзыв