Абсолют банк был основан в 1993 году. Основным акционером банка является негосударственный пенсионный фонд «Благосостояние», который через компанию «Объединенные кредитные системы» владеет 72,57% акций. Председатель правления – Андрей Дегтярев. В банке обслуживается около 200 тыс. граждан и более 37 тыс. компаний.
Частным клиентам предлагаются вклады, ипотека, автокредиты, банковские карты, денежные переводы, обмен валют и удаленное обслуживание при помощи интернет-банкинга.
Обслуживание клиентов Абсолют банка происходит в офисах, которые располагаются в 16 регионах России. Городами присутствия банка Москва, Санкт-Петербург, Самара, Тюмень, Омск и др. Банк является участником объединенной сети банкоматов «Объединенная расчетная система» – клиенты могут без комиссии снимать наличные в 9000 устройств, расположенных во всех регионах страны.
2. Через пару месяцев тарифы начали повышаться каждые полгода. На сегодняшний день цена обслуживания уже не конкурентная. Ощущение, что тебя обманули, повторилось.
3. Интернет–банк – не для слабонервных. Эпопея с ежегодной сменой ПО и ключей банка, которые активируют через 7–10 дней вместо суток, и все это время нужно звонить и напоминать о себе – тоже сомнительное удовольствие.
4. Дозвониться в банк и РЕШИТЬ проблему невозможно. Бесконечно переводят с одного сотрудника, то на другого, каждый раз нужно рассказать о своей проблеме, доходило до 4 повторений в итоге попадаешь на сотрудника из другого города или тебе уже ни кто не отвечает.мПриходится просто ехать в отделение, как будто больше нечем заняться.мВ банке об этом все знают, и их это устраивает.
5. В интернет–банк шлют очень много спама и техписем если все читать, то и работать некогда будет.
6. Часто запрашивают разные документы, и создают нагрузку на клиентов.
Например, без оснований просто в массовом порядке требуют копию бухотчета, справку из налоговой, что отчет принят, заключение аудитора, что бухгалтерия ведется без нарушений, говорят, что могут требовать, ссылаясь на федеральный закон и угрожают отключить банк если не предоставить документы. Но, если внимательно прочитать ф.з., то запрашивать, еще не значит требовать, и ничего в законе не написано о том, что клиент обязан предоставить.
7. Постоянная перестановка в отделении раздражает. Каждый раз приходится спрашивать, куда юридическим лицам проходить на обслуживание. Сотрудницы недовольно закатывают глаза и отвечают: хоть к кому можете подойти! Или, после очередной перестановки: к Екатерине и Сергею, пространно показывая на зал. Ну Сергей еще ладно – один парень в зале, но Екатерина... Это что же нужно к каждой подойти и присмотреться к бэйджу?
А сделать электронную очередь или на худой конец повесить в зале таблички, видимо, религия не позволяет.
8. Новые сотрудники совершенно не компетентны и видимо ни кто не рассказывал им как себя нужно вести, чтобы не позорить банк.
– Было дело швыряла в меня чековой книжкой девочка с "просьбой" переписать чек. Пришлось швырнуть в нее тоже, тогда присмирела.
– Было такое, что пришла я с чеком и спрашиваю, какой номер в назначении платежа ставить, если я деньги вот на таких условиях снимаю, а девочка мне отвечает: "Я не знаю!"
Я видела в зале девушку, которая раньше юрлицами занималась, и спрашиваю: "а вот та девушка знает?"
Мне в ответ: "Ну не знаю, сходите, спросите".
Ну сходила, спросила, слава Богу, знает, а то бы пришлось по всему залу ходить спрашивать, видимо.
Может руководство считает, что клиенты должны заниматься внушениями и рассказывать сотрудникам банка, кто должен пойти спросить и вообще, кто должен по определению знать свою работу.
И так далее, и так далее.
9. Наблюдала, как новая сотрудница "продавала" продукт клиентке. Говорила, вот знаете, там может и лучше и дешевле, но у банка лицензию заберут, а у нашего – нет, потому что... и что–то такое сказала, что по лексике было похоже на "наш банк крышуют!". Такое слышать противно даже со стороны.