Отзыв про ВТБ 24

Моя супруга Кудрявцева Елена Анатольевна, рожденная 11.01.1969 и проживающая в г. Ульяновске является держателем зарплатной карты ВТБ с 2016г. После получения зарплатной карты ВТБ в 2016 году ей неоднократно приходили СМС-оповещения о погашении кредитной задолженности от банка ВТБ.До 2016 года она не являлась клиенткой банка ВТБ, никаких кредитов, ссуд, ипотек не брала, задолженностей не имела, и не пользовалась услугами банка.После обращения в банк ей подтвердили отсутствие кредитов и убедили в том, чтобы я она не волновалась и эти технические проблемы будут устранены (претензию она не писала).СМС- оповещения больше не приходили.Но в феврале 2018 года с ее счета была списаны денежные средства и заблокирован счет.В банке ей сказали, что списание денежных средств и блокировка счета было произведено по решению судебных приставов в г. Ярославле, хотя она родилась, проживает и работает в г. Ульяновске.Как выяснилось позже в г. Ярославле проживает ее полная однофамилица: Кудрявцева Елена Анатольевна, рожденная 11.01.1969г. в г. Полтава. На неё и было вынесено судебное постановление.После обращения ею в банк повторно, работник банка подтвердил отсутствие кредитов, сказав, что ошибка произошла повине программы, который выбрал из списка всех совпадающих клиентов банка по введенным данным: Ф.И.О, дата рождения (паспортные данные и место рождения не вносят).Счет они разблокировали, а деньги на счет не вернули.Она написала претензию и ей сказали, что она будет рассматриваться в течении 15 рабочих дней. 29 марта ей пришло сообщение, что необходимо еще время для рассмотрения проблемы. Деньги списали необоснованно,без предупреждения и без проблем, а для возврата денежных средств какие еще могут быть проблемы, если свою ошибку работники банка признали?После звонка на горячую линию ей сказали, что не чего не могут сделать и опять предложили написать претензию о долгом рассмотрении ее проблемы. Это же полный идиотизм писать претензию на претензию.Почему она должна терпеть и нести моральные и финансовые неудобства по вине и по халатностиработников банка.Я как понимаю, все сведения о своих клиентах банк получает при заключении различных сделок (данныепаспортов, и номера телефонов).Почему ошибки банка становятся проблемами их клиентов.