Отзыв про Тинькофф Банк

У меня на данный момент просрочено два платежа по корте Платинум (в связи с кризисом в стране моя зарплата резко сократилась). Я как законопослушный плательщик(до этого долгое время оплачивал все в полном объеме и во время)написал письмо на сайте банка с просьбой о реструктуризации моего долга и тут начались чудеса.Мне позвонили из банка и предложили внести 1000 руб.якобы для того что бы банк рассмотрел мое обращение,я нашел эту сумму и произвел платеж.Через некоторое время на эл.почту мне пришло письмо из которого выяснилось что произведя этот платеж(1000 р.)я уже дал согласие банку на реструктуризацию долга,сумма ежемесячного платежа стала 5000 р.в месяц.На каких условиях.на какой срок,под какие проценты никто мне ни чего вразумительного ответить не смог,я проконсультировался с юристом и мне объяснили что реструктуризация долга,это составление нового договора между заемщиком и банком или составление приложения к действующему договору,которого к стати я в глаза не видел и не подписывал.Поэтому для разъяснения ситуации мне пришлось обратиться в приемную Ц.Б.России,мне пришел ответ что мое письмо от 18.08.2015 принято к рассмотрению.Сейчас мне звонят сотрудники банка и требуют погасить долг в 10000 р. яко бы уже реструктуризированный,на мою просьбу объяснить условия никто ответить не может,один сотрудник переводит звонок на другого другой на третьего и т.д.замкнутый круг.Прошу банк прислать мне ответ на мою просьбу на эл.почту.Копия ответа будет направлена мною в приемную Центрального Банка Р.Ф. С уважением клиент Вашего банка.