Отзыв про СКБ-банк
Публичное акционерное общество «Акционерный коммерческий банк содействия коммерции и бизнесу»
СКБ-Банк создан в 1990 году. Его основным собственником является компания «Группа Синара» (73,04% акций). Председатель правления – Владимир Пухов. Клиентами банка являются более 200 тыс. граждан.
Частным лицам банк предлагает кредиты на личными, ипотеку, вклады, банковские карты, операции с валютой и другие финансовые услуги. Клиенты могут воспользоваться удаленным обслуживанием при помощи сервисов «Банк-на-ходу» (мобильный банкинг) и «Банк-на-Диване» (интернет-банкинг).
СКБ-Банк имеет более 200 офисов, расположенных в Екатеринбурге, Астрахани, Воронеже, Москве, Иркутске, Костроме, Липецке, Перми, Самаре, Ярославле и других городах России. Сеть банкоматов превышает 500 устройств.
Проблема с банкоматом
Сергей
21/03/2021
Здравствуйте.Снимал наличные средства 16.01.2021 с банкомата расположенного на улице в магазине по ул. Карла Макса 87, г. Каменска-Уральского (номер на банкомате отсутствует).При выдаче банкомат очень долго "обдумывал" каждую операцию (на все операции было затрачено 6 мин. 44 сек).На операции снятие наличных произошла ошибка, в результате чего банкомат выдал обратно мне карточку. Послеэтого на экране появилась надпись – произошла ошибка, данная операция не может быть выполнена и на экране банкомата появилась стандартная заставка вставить карточку. Банкомат был готов произвести следующие операции.Я забрал карточку, постояв 10-15 секунд покинул здание магазина не получив запрашиваемую сумму.Минут через 20-25 я попытался снова снять денежные средства в размере 3100 руб., с другого банкомата, нооперация была отменена из-за отсутствия денег на карте.Придя домой в 15.10 я сделал звонок в службу помощи СКБ банка с просьбой об отмене данной операции. Моеобращение было зарегистрировано под номером №173902.Позже в 15.50 просьба об отмене данной операции была продублирована мной в чате личного кабинета СКБ банка.На следующий день в личном кабинете появилось уведомление об успешном выполнении операции. Я обратилвнимание на то, что была просьба отменить данную операцию. После этого СКБ банк рекомендовал мне ждать официального ответа.Ответ пришел 03.02.2021г. № 227.3-137807с., Пояснения такие - Денежные средства по операции были выданы в полном объеме. Сбоев и ошибок в работе банкомата не выявлено. По результатам инкассации данного банкомата излишков не обнаружено.05.02.2021 г. мной было написано заявление с просьбой разобраться в данной ситуации, и с запросом о просмотре видео с банкомата (тк.за мной следом стояла девушка). Заявление было принято, но в возбуждении дела отказано.15.02.21 №227.3-140511с пришел повторный ответ от СКБ банка,где расписали все операции:Согласно журнальной ленте банкомата: 16/01/2021 12:03:03 – начало транзакции (считаны данные карты) 16/01/2021 12:03:53 – введен ПИН код 16/01/2021 12:05:04 – запрошена сумма 16/01/2021 12:08:26 – карта извлечена из банкомата 16/01/2021 12:09:29 – денежные средства предоставлены банкоматом 16/01/2021 12:09:47 – денежные средства извлечены из банкомата (через 18 секунд). То есть банкомат выдал кому то деньги спустя 1 минуту 03 сек после извлечения карточки с банкомата, при том что он выдал ошибку и отказал в операции.Пользуюсь этим банком 16 лет и такое первый раз, Снимаю деньги в разных банкоматах этого банка и на этоуходит не более двух минут. Тут стоит признать банку, что этот банкомат устарел морально и требует замены.Банкомат так же мог выдать деньги спустя час или на следующий день – за это тоже банк не несет ответственности?В общем вывод такой – деньги пропали и никто не несет ответственности, ни банк ни полиция. Посмотреть запись с видеокамеры и опознатьсвоего же клиента который стоял после меня в банкомат – тяжело.Придется отказаться от услуг этого банка.
Ответить на отзыв