Отзыв про СКБ-банк

как оказалось-объединили через терминал платеж по КД и по карте, соответственно платеж, который производился за кредит таким вот интересным образом ушел за карту, как потом выяснилось за тот договор, по которому ближе платеж по дате-очень хитро, о чем обязаны были предупредить. Далее в декабре 2013 мне предложили оформить персональное предложение по программе реструктуризации, объяснив, что в течение года у меня так называемые "каникулы", т.е. я вношу определенную сумму на расчетный счет и с него в течение года списывается равными платежами и проценты за этот период начисляться не будут. Всей суммы сразу не было, поэтому в течение декабря вышло 2-мя частями, при чем вторую сумму кассиру было сказано на какой именно счет. Через пол года приходит смс о просроченной задолженности, которой в принципе быть не должно! Как выяснилось этот кассир внесла вторую часть всё же не на тот счет. Далее я попросила бланк претензии, который мне не хотели выдавать, объясняя тем,что мне всё равно не ответят! Очень компетентные сотрудники! Я всё же написала. И по поводу ответа мне позвонили спустя 4 месяца, при чем срок рассмотрения претензии составляет 10 дней. Итог: прихожу сегодня в отделение банка с желанием полностью погасить сумму задолженности досрочно, а мне опа! озвучивают на 60 тысяч больше. Извините,челюсть еле подняла. Это так называется без процентов на "каникулах" или за досрочное погашение такие неимоверные суммы??