Ситибанк создан в 1812 году, в России работает с 1993 года. Учреждение принадлежит международной финансовой корпорации «Citigroup». Председатель правления – Марк Луэ. Клиентами в 193 странах мира являются более 200 млн человек, из которых в России обслуживаются более 1 млн человек.
Частным лицам Ситибанк предлагает вклады, потребительские кредиты, кредитные карты и другие финансовые услуги. Обслуживание возможно при помощи интернет-банкинга.
Ситибанк имеет более 55 отделений, представленных в 12 городах России, а сеть банкоматов превышает 450 устройств.
Екатерина
19/10/2012
Сплошная неорганизованность и несостыкованность между сотрудниками:
1. Неудобное расположение – очень мало отделений на Юге Москвы.
2. Отсутствие информации у сотрудников Сити Фон элементарной информации. Например, простая процедура (по крайне мере в других банках никогда не возникало никаких сложностей с этой манипуляцией) распечатать информацию по счету и заверить печатью банка потребовала хождения 3 раза в отделения: 1 раз не сообщили, что нужен паспорт (хорошо в этом случае сами виноваты), 2 раз спросили на Юго–западной это делают, ответ: в любом отделении с паспортом, а оказывается что на юго–западной это и не делают. 3 раз: попытка попасть в отд. рядом с м. Нов. Черемушки – вечером сидит 1 человек и полно народу. В итоге просто распечатали через Онлйан – плюнув на клиентоориентированность банка.
3. Чтобы узнать что–то в целях компании – запрос пересылается как минимум к 10–15 сотрудникам и ни 1 не может дать вразумительный ответ. У них никто ни за что не отвечает?
4. С городского телефона на указанные в подписях телефоны сотрудников невозможно дозвониться – постоянно все на совещаниях, что каждый день с утра до вечера? В списки нашей компании попадают чужие фамилии – а как же закон о защите персональных данных?
Нужно менять:
1. Отношение к клиентам
2. Обучать сотрудников грамотно предоставлять актуальную информацию и ответы на вопросы (устраивать экзамены что–ли).
3. Обучать своих сотрудников общению с клиентами
4. Назначить хотя бы одно ответственное лицо, которое работает с юр.лицами и сможет ответить на все вопросы, а не отсылать на деревню к дедушке
5. Если привлекаются новые клиенты – нужно учиться их удержать и с ними работать.
6. Иностранный банк и полное отсутствие корпоративной культуры и стандратов качества обслуживания
7. Полно рекламы и мало толку.
Очень жалею, что нас перевели из Юникредитбанка (там за 10 лет ни 1 промаха).
Кредит: Брали несколько лет назад в Икеа Теплый Стан – какую–то смешную сумму, т.к. не хватило с собой наличности – на следующий день приехали погасили – при нас уничтожили карту, внесли всю информацию. Через месяц письмо: у Вас задолженность по погашению кредита, Приехали, погасили задолженоость, проценты – через месяц та же история – приехали в центральное отделение, погасили, все закрыли (протарчали там массу времени). и снова письмо через 3 месяца. Забили.. и завязали с кредитами Ситибанка. в общем не банк, а сплошное недоразумение. По крайне мере у меня такой опыт...
1. Неудобное расположение – очень мало отделений на Юге Москвы.
2. Отсутствие информации у сотрудников Сити Фон элементарной информации. Например, простая процедура (по крайне мере в других банках никогда не возникало никаких сложностей с этой манипуляцией) распечатать информацию по счету и заверить печатью банка потребовала хождения 3 раза в отделения: 1 раз не сообщили, что нужен паспорт (хорошо в этом случае сами виноваты), 2 раз спросили на Юго–западной это делают, ответ: в любом отделении с паспортом, а оказывается что на юго–западной это и не делают. 3 раз: попытка попасть в отд. рядом с м. Нов. Черемушки – вечером сидит 1 человек и полно народу. В итоге просто распечатали через Онлйан – плюнув на клиентоориентированность банка.
3. Чтобы узнать что–то в целях компании – запрос пересылается как минимум к 10–15 сотрудникам и ни 1 не может дать вразумительный ответ. У них никто ни за что не отвечает?
4. С городского телефона на указанные в подписях телефоны сотрудников невозможно дозвониться – постоянно все на совещаниях, что каждый день с утра до вечера? В списки нашей компании попадают чужие фамилии – а как же закон о защите персональных данных?
Нужно менять:
1. Отношение к клиентам
2. Обучать сотрудников грамотно предоставлять актуальную информацию и ответы на вопросы (устраивать экзамены что–ли).
3. Обучать своих сотрудников общению с клиентами
4. Назначить хотя бы одно ответственное лицо, которое работает с юр.лицами и сможет ответить на все вопросы, а не отсылать на деревню к дедушке
5. Если привлекаются новые клиенты – нужно учиться их удержать и с ними работать.
6. Иностранный банк и полное отсутствие корпоративной культуры и стандратов качества обслуживания
7. Полно рекламы и мало толку.
Очень жалею, что нас перевели из Юникредитбанка (там за 10 лет ни 1 промаха).
Кредит: Брали несколько лет назад в Икеа Теплый Стан – какую–то смешную сумму, т.к. не хватило с собой наличности – на следующий день приехали погасили – при нас уничтожили карту, внесли всю информацию. Через месяц письмо: у Вас задолженность по погашению кредита, Приехали, погасили задолженоость, проценты – через месяц та же история – приехали в центральное отделение, погасили, все закрыли (протарчали там массу времени). и снова письмо через 3 месяца. Забили.. и завязали с кредитами Ситибанка. в общем не банк, а сплошное недоразумение. По крайне мере у меня такой опыт...
Ответить на отзыв