Ситибанк создан в 1812 году, в России работает с 1993 года. Учреждение принадлежит международной финансовой корпорации «Citigroup». Председатель правления – Марк Луэ. Клиентами в 193 странах мира являются более 200 млн человек, из которых в России обслуживаются более 1 млн человек.
Частным лицам Ситибанк предлагает вклады, потребительские кредиты, кредитные карты и другие финансовые услуги. Обслуживание возможно при помощи интернет-банкинга.
Ситибанк имеет более 55 отделений, представленных в 12 городах России, а сеть банкоматов превышает 450 устройств.
Андрей
01/04/2014
Заполнил онлайн заявку на сайте. Мне перезвонили (в течении нескольких дней), ответил на вопросы, предварительно одобрили.
Далее нужно было доехать до отделения.
Начинается самое интересное. Приезжаю в Отделение "Октябрьское". Адрес: г. Москва, ЦАО, Ленинский пр–т, 1⁄2, корп. 1, Метро: Октябрьская.
Менеджер по привлечению клиентов Анна А., после ответов на некоторые вопросы по текущим кредитам и зп, заявляет мне, что нет смысла писать заявление на кредит, все равно не одобрят (т.е. она уже приняла решение за банк). И это при наличии предварительного одобрения. Настаиваю! на написании заявления. Написал, подписал, озвучили срок принятия решение до 3 рабочих дней.
Проходит 4 рабочих дня. Ни слуху, ни духу... Звоню сам. Анна говорит, что ответа пока нет, нужно еще подождать, она мне обязательно позвонит! Проходит еще 3 рабочих дня. Звоню сам. Оказывается! не было указано секретное слово (его должна была уточнить Анна при написании заявления, она просто забыла). И оказывается! она мне звонила, но я был недоступен. При том, что практически всегда доступен и если вдруг так получилось, что недоступен, обязательно приходит смс о пропущенном звонке. Я об этом рассказал, получил ответ – "ну не знаю, нужно секретное слово". Ок, озвучил слово. Обещала! перезвонить.
Проходит рабочая неделя. Ответа нет. Звоню на многоканальный номер. Сказали, что решения нет, рассмотрение приостановлено. Нужно! заново подъехать в отделение. Звоню Анне, она занята с клиентом. Не может говорить. Обязательно перезвонит!
В итоге, не перезвонила (ни разу за все время рассмотрения заявления) и через несколько рабочих дней пришла смс о том, что мое заявление на рассмотрении и мне ответят в ближайшее время. Через 2 рабочих дня пришло смс об отрицательном решении. Общение с клиентом на уровне колхоза.
С момента написания заявления до принятия решения прошло не менее трех недель!
Далее нужно было доехать до отделения.
Начинается самое интересное. Приезжаю в Отделение "Октябрьское". Адрес: г. Москва, ЦАО, Ленинский пр–т, 1⁄2, корп. 1, Метро: Октябрьская.
Менеджер по привлечению клиентов Анна А., после ответов на некоторые вопросы по текущим кредитам и зп, заявляет мне, что нет смысла писать заявление на кредит, все равно не одобрят (т.е. она уже приняла решение за банк). И это при наличии предварительного одобрения. Настаиваю! на написании заявления. Написал, подписал, озвучили срок принятия решение до 3 рабочих дней.
Проходит 4 рабочих дня. Ни слуху, ни духу... Звоню сам. Анна говорит, что ответа пока нет, нужно еще подождать, она мне обязательно позвонит! Проходит еще 3 рабочих дня. Звоню сам. Оказывается! не было указано секретное слово (его должна была уточнить Анна при написании заявления, она просто забыла). И оказывается! она мне звонила, но я был недоступен. При том, что практически всегда доступен и если вдруг так получилось, что недоступен, обязательно приходит смс о пропущенном звонке. Я об этом рассказал, получил ответ – "ну не знаю, нужно секретное слово". Ок, озвучил слово. Обещала! перезвонить.
Проходит рабочая неделя. Ответа нет. Звоню на многоканальный номер. Сказали, что решения нет, рассмотрение приостановлено. Нужно! заново подъехать в отделение. Звоню Анне, она занята с клиентом. Не может говорить. Обязательно перезвонит!
В итоге, не перезвонила (ни разу за все время рассмотрения заявления) и через несколько рабочих дней пришла смс о том, что мое заявление на рассмотрении и мне ответят в ближайшее время. Через 2 рабочих дня пришло смс об отрицательном решении. Общение с клиентом на уровне колхоза.
С момента написания заявления до принятия решения прошло не менее трех недель!
Ответить на отзыв