Отрицательный отзыв
Дарья
11/03/2015
т.к. я,уходя в декретный отпуск,желала тем самым избежать возможных просрочек.В один из дней на моё место работы поступает звонок,представляются службой,занимающейся моим делом по поручению банка и интересуются работаю ли я в данной организации. Какие у меня должны быть мысли?Что-то не так с кредитом?не прошли платежи?мой кредит передан коллекторским службам?Т.к. время было вечернее - звоню в контактный центр Сбербанка, объясняю ситуацию, на что от вежливой девушки слышу вопрос: в каком городе оформляли кредит? Отвечаю: в Туле.А далее слышу подобное:к сожалению информация по Вашему городу нам не видна, вы не относитесь к нашему контактному центру.Спрашиваю, как же быть? по какому телефону ещё я могу поинтересоваться судьбой моего кредита? На что получаю вполне вменяемый ответ: обращайтесь в отделение, где оформлялся кредит. Дожидаюсь утра, беру кредитный договор и еду в это отделение. Девушка - оператор, посмотрев что-то у себя в компьютере, отвечает мне: да, у Вас есть действующий кредит, дата очередного платежа такая то, сумма для внесения такая то, а больше я здесь ничего не вижу и не увижу, у меня такого доступа нет! На мой вопрос, как мне разобраться в происходящем, получаю ответ: а Вы напишите на сайт Сбербанка вопрос и Вам ответят... Этим же вечером регистрируюсь на сайте Сбербанка, подробным образом описываю ситуацию, задаю конкретный вопрос, касаемо местонахождения моего кредита и возможности его просрочки, после отправки получаю ответ: Ваш вопрос зарегистрирован, время ожидания ответа от 7 до 14 дней. Ок...жду. Звонок из Сбербанка раздался на 17 день, но ответ поразил меня куда больше!!! Цитирую крайне вежливого молодого человека: "Вами в таком то году был оформлен кредит на такую то сумму, дата ближайшего очередного платежа такая то, сумма такая то. У Вас ещё остались вопросы? " Говорю ему, как же так, мол, кредитный договор у меня на руках, даты платежей и суммы я в состоянии посмотреть и сама, вопрос мой был совершенно в другом, что не так с кредитом? почему звонят на работу и интересуются мной? У меня уже много лет один номер мобильного телефона,но мне с такими вопросами не позвонили лично ни разу! Я же не интересуюсь чужим кредитом, я своим собственным интересуюсь! А как же мои платежи за несколько месяцев вперед??? Их-то Вы хоть видите? На что молодой человек мне отвечает: данная информация мне не доступна, обращайтесь в отделение, где оформлялся кредит...Ребят! Почему невозможно найти концов? Почему с одним и тем же вопросом меня перенаправляют от одного места к другому? Это время в конце концов, это нервы... и в итоге вопрос остается без ответа... Что это? Недоработки программы? Некомпетентность сотрудников данного банка? Я в ужасе...
