Отзыв про Сбербанк России

Муж написал заявление в службу сбербанка с просьбой разобраться в ситуации и вернуть деньги. На что получил стандартный ответ от службы сбербанка о том, что помочь ничем не могут и деньги не вернут так как "При входе и проведении операции в системе «Сбербанк ОнЛ@йн» были использованы правильный логин, постоянный и одноразовые пароли, которые согласно Условиям предоставления услуги «Сбербанк mailto:ОнЛ@йн» являются аналогом собственноручной подписи клиентом бумажных документов/договоров с Банком." В банке не было проведено внутренне расследование: 1. Из письма мужа ясно видно, что сотрудники сбербанка слили персональные данные мошенникам (сбербанк не провел внутреннее расследование по этому поводу). Так как мошенники знали что муж обращался в техподдержку, хотя он звонил с домашнего телефона в кол-центр банка, а мошенники позвонили на сотовый. 2. Сразу после списания денег, муж позвонил в кол-центр банка с указанной проблемой и если бы оператор сбербанка был компетентен, он смог бы соединить его со специалистом процессингого центра, что данную операцию заморозить, но специалист сбербанка сказал, что ничем помочь не может и что мужу остается только обратиться в офис сбербанка на следующий день, что бы написать заявление и взять выписку. т.е по вине оператора муж упустил время и не смог заморозить сумму. Создается впечатление, что мошенники работают в самом отделении сбербанка и делается все, что бы деньги были украдены. 3. Служба безопасности сбербанка абсолютно, никак не отреагировала, на подозрительную операцию. В других банках тут же звонят и спрашиваю действительно ли перевод отправлен потребителем банковских услуг. Т.е это говорит о том, что сбербанк не обеспечивает сохранность денежных средств клиента т.е выполняет свои услуги не качественно, что приводит к материальным и моральным потерям клиента. 4. Почему сотрудники сбербанка не могут предложить мужу воспользоваться такой возможностью для возврата как чарджбэк? Если получатель платежа получил свои деньги не правомерно. 5. Создается впечатление, что ответы из Отдела по работе с обращениями клиентов ОАО «Сбербанк России» пишутся под копирку ни кто в сбербанке не намерен выяснять причины хищения денег, лишь бы сделать отписку. Т.е сбербанк не заботиться о своих клиентах.