Отзыв про Сбербанк России

Вместо объяснений сотрудник сразу начал заполнять на меня анкету. Когда анкета была почти заполнена, сотрудник спросил у меня номер карты. Карту я потеряла и в это время она была у меня на перевыпуске. Не совсем понятно, зачем сотрудник банка требовал номер старой карты, которая к тому же была заблокирована. Сказав, что поищу дома номер карты и что вечером перезвоню, ушла. Дома ничего не нашла, перезвонила, сказала, что номера нет и попросила удалить мою анкету, так как скорее всего кредит будет брать мама. В ответ было сказано: пусть она приходит ко мне. Дело было в пятницу. За выходные я 10 раз подумала и решила, что сумма кредита мне нужна другая и пошла в другое отделение банка оформлять кредит. Заполнить анкету на меня не получилось, т.к. мои данные из прошлой незавершенной анкеты нельзя было редактировать. Сотрудники позвонили в первый офис и попросили того сотрудника убрать эту блокировку, т.е. написать, что была ошибка ввода данных и моя анкета вернулась бы в нормальное состояние, чтобы можно было редактировать. После разговоров о том, почему это клиент ушел от нее в другое отделение и возмущенных высказываний, она затребовала заявление, что клиент отказывается от заявки на кредит. Заявление ей в течение 5 минут переслали по почте, После чего она сделала так, что мою анкету стало не только невозможно редактировать, но у меня теперь нет возможности брать кредит в течение 2 месяцев, и как выяснилось, поручителем я тоже быть не могу. Так как система выдает запрет. Кто в курсе таких фортелей? Имел ли сотрудник право заблокировать клиента только за то, что он ему не понравился? Что в таком случае делать?