Отрицательный отзыв
massarskiy.sl
26/04/2010
15 апреля сего года вносил крупную сумму наличных на свою банковскую карту в отделении 6901⁄01261 на Вешняковской улице. Средства вносил через УС (устройство самообслуживания) в операционном зале. Сразу после внесения, УС мне выдало чек с указанием "Средства приняты. Обратитесь в Банк, обслуживающий УС". При запросе остатка по карте остаток не увеличился на сумму внесенных средств. Я подошел к менеджеру зала, он обратился к какой то женщине, очевидно к кому–то из руководителей. Мне сказали, что "сеть перегружена" и что деньги будут зачислены в течение следующего дня. Успокоенный я ушел.
Когда на следующи день средства не были зачислены, я позвонил в колл центр Сбербанка. Мне пояснили, что средства в моем случае на карту зачислены не будут, пока я не напишу претензию в банк и что, оказывается, это я должен был сделать тут же, при получении чека "обратитесь в банк...".
Претензию, сказали можно подать в любом отделении.
Я обратился в отделение 7970⁄01675 на Зубовском бульваре. Там написал претензию, отдал копию чека. Претензию приняли, никак ее не зарегистрировали, сказала звоните узнавайте.
После этого звоню каждый день в "замечательный" колл центр.
Итоги: "претензия по спорной транзакции рассматривается", "если деньги будут зачислены, то в течение 30 дней". Мои робкие ссылки на сроки, установленные ГК РФ и на пени по Закону О защите прав потребителей" остаются вообще без ответа. Мои возражения по поводу того, что я вообще то ни с кем не спорю, а хочу просто получить СВОИ (не ЧУЖИЕ) деньги, остаются без внимания.
Помимо звонков, оставил 2 или три заявке на сайте Сбербанка, ответа тоже до сих пор нет.
Единственное, хотел бы положительно отметить госпожу Ульянову из отделения 6901⁄01261 – она с пониманием отнеслась к моей проблеме, позвонила в претензионнй отдел, предоставила им информацию о том, что произошла выемка средств из банкомата, дала реквизиты моей суммы, то есть облегчила работу господам из претензионного отдела. Это произошло неделю назад. Думаете, с тех пор что–то изменилось?
НИЧЕГО! ни информации от сотрудников колл центра, ни звонков мне...
пытался зайти с другой стороны – звонил в отделение на Зубовском, где оставлял претензию. Но по телефонам, которые указаны на сайте – 499 246 40 56 никто не отвечает...