Отзыв про Сбербанк России

Оформляла кредит. Как преподаватель методики обслуживания клиентов получила дополнительные примеры, как не надо обслуживать клиентов. В итоге все хорошо окончилось. Но считаю, что не создан был конфликт только благодаря тому, что я умею их профессионально избегать. Я люблю шутить, но в некоторых ситуациях было не до юмора. Хочу привети несколько перлов прозвучавших от инспекторов банка (только основные). 1) При первой встрече меня встретили скажем так не радостно. Девушка задержалась вместо обещанного на объявлении 15–ти минутного перерыва более чем через 30 мин (и в дальнейшем мне везло на токой перерыв, что уже вызывало улыбку от сотрудницы). Я с улыбкой предложила ей переделать объявление – ПЕРЕРЫВ БОЛЕЕ 15 МИНУТ:)))) Ну и бог с ним. Потом я смогла девушку через мои "профессиональные способы" разшевелить и расположить благоприятно к себе. В конце приема на мой вопрос:"Почему она так меня встретила?", мне ответили: "Вы извините, я кофе только попила и оно видимо еще не дошло!" :)))) Отмечу – сказали "извините!", значит не все потеряно. Уважаемые руководители филиалов банков– прошу чаще поить кофем сотрудников и заранее – чтоб быстрее доходило:)))) 2) Когда молодой человек позвонил из банка, проверяя мои данные в анкете, спрашивая меня о муже и получив, после получасового опроса, ответы на все свои вопросы, резюмировал – "Короче Ваш муж нормальный, да?" Интересно, что он хотел услышать в ответ:))))) 3) При подписании кредитного договора в банке сделали ошибку в моем фактическом адресе, котрый написан и в моей анкете и имеется в копии паспорта – в штампе о прописке). Получается никто это и не смотрит. На мой вопрос (к той же девушке – инспектору, до которой кофе долго доходит) "Почему она напечатала другой адрес?" (вместо улицы – переулок, а название имело другое окончание) мне было отвечено: "Просто у меня нет в базе такого адреса как у Вас, вот я и решила оставить, который в базе":))))) У меня сразу возник вопрос, интересно, а если бы моей фимилии не было бы в их базе, то тогда бы мне присвоили новую, но похожую? Вопрос остается открытым:)))))) В заключении, так как меня уже знали в "лицо" и понимая мой неконфликтный характер на их перлы, обслуживали с большим респектом! Чему очень благодарна. Хотя для моей книги про русский сервис – примеров я набралась на целый раздел:)))