Отрицательный отзыв
Алексей
17/12/2010
Публикую свое письмо в службу поддержки Сбербанка, так как, уже не первый раз к ним обращаюсь безответно:
Добрый день. Хотя, для меня в связи с сотрудничеством с вашим банком, он уже далеко не в первый раз – недобрый. Качество обслуживания, в частности, банковских карт – ОТВРАТИТЕЛЬНОЕ. Сегодня столкнулся в очередной раз. Ехал на встречу, на которой мне нужно было передать деньги. По пути – несколько банкоматов "Сбербанка". На пересечении ул. Профинтерна и пр. Калинина – сообщает мне, что 4000 р. – некорректная сумма, хотя, она кратна 50 р., средств на карте более, чем достаточно. Все попытки снять успехом не увенчались. Следующий банкомат – магазин "Мария–Ра" на площади текстильщиков – банкомат "временно не обслуживает". Следом – отделение Сбербанка на ул. Сизова, рядом с пл. Текстильщиков – банкомат "временно не обслуживает". Отстоял очередь к оператору (из четырех окон работает два), снял деньги. До встречи оставалось 10 минут. Пока мне выдавали снятую сумму, работники этого отделения решили зарядить банкомат купюрами, соответственно, двери закрыли и, пока не закончили, никого не впускали и не выпускали. В итоге, благодаря вашему "обслуживанию" я на встречу не успел, деньги не передал. Т.е. получил проблемы. Плюс ко всем "прелестям" банкоматов ваших – еще и "повисшие" кассы в магазинах при попытках расплатиться и т.п. Ваш банк берет деньги за обслуживание банковских карт, следовательно, продает услугу. Услуга, мягко говоря, некачественная. И банк пользуется деньгами пользователей, никак это не компенсируя – никаких процентов по картам не предусмотрено, что в принципе, тоже не шибко логично и правильно. Люди вынуждены пользоваться вашими карточками, потому что предприятия в "добровольно–принудительном" порядке ввели эти карты в качестве инструмента выдачи зарплаты. В ответ на звонок в вашу службу поддержки я получил фразу: "такое возможно, наши специалисты занимаются". В любой цивилизованной стране в подобной ситуации ваш банк столкнулся бы с существенными судебными исками в связи с "качеством" вашей работы. А здесь, видимо, у вас вседозволенность? Меня интересуют конкретные ответы на конкретные вопросы:
1. Когда качество обслуживания в вашем банке станет хотя бы приемлимым?
2. В каком порядке ваш банк будет решать подобные вопросы?
3. Каким образом ваш банк будет компенсировать проблемы, которые наживают ваши клиенты, в связи с вашим обслуживанием?
Обращение успешно введено.
