Сбербанк России основан в 1841 году. Является самым крупным банком страны. Занимает первое место по количеству активов, вкладов населения и выданных кредитов. Его клиентами являются несколько десятков миллионов человек. Акциями Сбербанка владеют 245 тыс. граждан и компаний, контрольный пакет принадлежит государству (более 60% голосующих акций). Руководит банком Герман Греф.
Сбербанк оказывает полный перечень финансовых услуг для физических и юридических лиц. Здесь можно открыть вклад, оплатить коммунальные услуги, оформить любой кредит (в том числе и с государственной поддержкой), получить банковскую карту, перевести деньги другому человеку или в организацию, заплатить штраф, приобрести валюту, арендовать сейф, купить драгоценные металлы и монеты, оформить страховой полис, приобрести ценные бумаги, заключить договор управления активами.
Сберегательный банк Российской Федерации
Банк имеет около 19 тыс. отделений, расположенных во всех субъектах страны, а также представлен в Украине, Белоруссии, Казахстане, Индии, Германии и Китае. Сеть банкоматов Сбербанка превышает 30 тыс. устройств. Клиенты имеют возможность воспользоваться услугами интернет-банкинга «Сбербанк ОнЛ@йн».
Я, Арбузин Роман Сергеевич, заявляю о нанесении мне морального вреда отвратительным качеством обслуживания терминалов Сбербанка Российской Федерации.
Второго марта 2011г. в районе 18.45–19.00 в Ивановском отделении Сбербанка РФ № 8639⁄015, внутри помещения Сбербанка (где ведется постоянное видеонаблюдение) при внесении более 98500 рублей (не могу написать точную сумму т.к. терминал начал через одну купюры возвращать назад на свою карту (№ 5469 1700 1019 6321) через терминал произошел сбой и операция не была проведена, заблокировав карту в терминале и не выдав никакого чека. Сотрудники Сбербанка возвратили карту, но зарегистрировать Заявление о спорной операции с наличными деньгами, проведенной через устройство самообслуживания отказались, аргументировав это тем, что я не знаю точной суммы операции. Сказали, чтобы я пришел на следующий день и будет известна точная сумма, которую не зачислил терминал, добавив дословно «НЕ НАДО ТАК МНОГО СОВАТЬ ДЕНЕГ В ТЕРМИНАЛ ВЫ ЕГО САМИ СЛОМАЛИ!». На следующий день заведующая филиалом Титова Н.И. претензию также не приняла и сказала «Будем разбираться и вам до обеда перезвоним». НИКТО НЕ ПЕРЕЗВОНИЛ. Я опять остался без денег и какого либо подтверждающего документа, что у меня их принял терминал.
Сбой работы в системе терминала Сбербанка заставил меня отказаться от очень ВАЖНОЙ запланированной командировки в Республику Беларусь, что привело очень существенным финансовым потерям для меня. Сотрудники отделения СБ и службы помощи клиентам сообщили, что мой вопрос будет рассматриваться в течение 30 календарных дней.
Таким образом, по вине Сбербанка Российской Федерации, чьим постоянным клиентом я являюсь на протяжении многих лет, я понес очень существенные финансовые потери.
Мало того, что мне причинен моральный вред уже самим фактом сбоя в работе терминала, к этому приплюсовывается не только беспокойство по возврату моих денежных средств, но и ужасающий срок ожидания рассмотрения данной ситуации, вина за которую полностью лежит на компании.
Это не просто дискредитирует декларируемые вами девиз и принципы работы Сбербанка, но заставляет меня беспокоиться и о других ваших клиентах, которые легко могут оказаться в подобной ситуации.
К тому же, служба помощи оказывается простым справочным бюро, которое абсолютно никак не может помочь клиентам в решении подобных вопросов. Ведь они только справочная служба. К тому же, что период ожидания соединения с сотрудниками службы составлял в среднем от пяти до десяти минут, а я звонил с мобильного телефона!!!
Но это меня абсолютно не устраивает, поскольку всё это время у меня не будет не только информации о том, как продвигаются дела по моему вопросу, но и никаких денежных средств.
Это уже второй случай с этим терминалом и лично со мной. Предыдущий был в декабре 2010г. и сумма была 15000р. Это же халатность и произвол Сбербанка по отношению к своим клиентам!
Если подобные случаи происходят перманентно, руководству компании следует задуматься о замене устаревших и плохо зарекомендовавших себя терминалов на более современные и новые, а мне наверно найти банк с менее древними терминалами и более лояльными сотрудниками – для которых мои деньги принесенные банк это лишняя проблема.
Прошу ускорить рассмотрение моего вопроса и в начале следующей недели вернуть мои денежные средства, а так же принести официальные извинения за причиненный моральный ущерб и сообщить, какие будут проводится действия по усовершенствованию и обслуживанию терминалов Сбербанка РФ.
8903....... раб.тел........
03.03.2011 А. Р. С.
ps 04.03.2011
целый день звоню по разным телефонам в филиал– длинные гудки, после работы придется ехать