Сбербанк России основан в 1841 году. Является самым крупным банком страны. Занимает первое место по количеству активов, вкладов населения и выданных кредитов. Его клиентами являются несколько десятков миллионов человек. Акциями Сбербанка владеют 245 тыс. граждан и компаний, контрольный пакет принадлежит государству (более 60% голосующих акций). Руководит банком Герман Греф.
Сбербанк оказывает полный перечень финансовых услуг для физических и юридических лиц. Здесь можно открыть вклад, оплатить коммунальные услуги, оформить любой кредит (в том числе и с государственной поддержкой), получить банковскую карту, перевести деньги другому человеку или в организацию, заплатить штраф, приобрести валюту, арендовать сейф, купить драгоценные металлы и монеты, оформить страховой полис, приобрести ценные бумаги, заключить договор управления активами.
Сберегательный банк Российской Федерации
Банк имеет около 19 тыс. отделений, расположенных во всех субъектах страны, а также представлен в Украине, Белоруссии, Казахстане, Индии, Германии и Китае. Сеть банкоматов Сбербанка превышает 30 тыс. устройств. Клиенты имеют возможность воспользоваться услугами интернет-банкинга «Сбербанк ОнЛ@йн».
17.01.12 пошел в одно из отделений Сбербанка (Краснодарский край, г.Новороссийск Дзержинского 138) с целью получить готовую пластиковую карту, подключить мобильный банк и Сбербанк онлайн.
1. Пришел в банк в 12:10, обратился в окно, специализирующееся по пластиковым картам, с вопросом как я могу получить уже готовую пластиковую карту. На мой вопрос получил ответ "мы обслуживаем клиентов только по очередным талонам".
2. Я хотел взять очередной талон, но путь к эл. аппарату выдающему талон мне преградила девушка и сообщила что талоны выдаются только до 12:00 т.к. с 13:00 до 14:00 обед.
3. Автоматическая система оповещения поочередно продолжала приглашать клиентов к нужному мне окну, но клиенты не подходили (по всей видимости они уже просто ушли не дождавшись своей очереди).
4. Я вновь обратился в окно и сообщил, что талон я взять не смог, т.к. они выдаются до 12:00 (хотя объявлений об этом я не видел), и попросил выдать мне уже готовую пластиковую карту. На мою просьбу я получил все тот же ответ "мы обслуживаем клиентов только по очередным талонам". Хочу обратить внимание, что все это время к данному окну ни кто кроме меня не подходил и сотрудник сидела без работы. Я спросил где я могу оставить свое замечание по качеству обслуживания, ответ "подойдите к консультанту находящемуся в зале".
5. Я подошел к единственному находящемуся в зале сотруднику банка, которым оказалась все та же девушка, продолжавшая преграждать путь к аппарату выдающему талоны. Попросил дать мне книгу жалоб и предложений, на что получил отказ. Я поинтересовался как ее имя и фамилия, т.к. бейджа у нее не было, она назвалась Дедовой Дарьей и добавила "я практикант".
6. Ушел из банка.
7. Вернулся в 14:00 т.к. к этому времени должен закончиться обед и "чудо аппарат" выдающий очередные талоны, без которых обслуживание клиентов просто невозможно, должен быть доступен.
8. 14:05 вместе с множеством клиентов стоим у закрытой двери Сбербанка.
9. 14:06 ура дверь открылась. Тут же сформировалась очередь к "чудо аппарату", который как на зло не был заправлен лентой. Подождали пока заправят ленту.
10. Получил талон.
11. Дождался своей очереди и получил карту. Мне сразу подключили услугу "мобильный банк", а вот для подключения услуги "Сбербанк онлайн" мне было предложено пройти на 2–ой этаж в 3–ий кабинет.
12. Подошел к кабинету, постучал, открыл дверь, увидел что сотрудник занят обслуживанием очередного клиента.
13. Подождал 30 минут. Вновь постучав открыл дверь, извинился и спросил примерно через какой промежуток времени мне можно подойти и подключить услугу. Получил ответ через 30 минут.
14. Конечно еще 30 минут я ждать не стал – ушел.
Вот так занятно я провел пол дня получая уже готовую пластиковую карту.
Уважаемые руководители Сбербанка, прошу вас по возможности наладить, достойную Вашей марки, работу данного отделения. Буду благодарен за обратную связь.
С уважением, Михайл (SekletsovM@mail.ru).