Отрицательный отзыв
и клиент–не клиента, так шушера
14/04/2012
часто приходится оплачивать онлайн–покупки, услуги и т.п., для чего произвожу пополнение счета с карты банка через одноразовый смс–пароль, вроде норм все, но... было дело: выдает ошибку, типа нет такой карты, с которой я оплачиваю... связалась с платежной системой, куда должны были перечислиться средства: чей косяк? почему карту не видят? перешерстили, проверили, отписали – не они являются причиной, звоните банку–держателю. ЗВОНИТЕ, это да, а вот ДОЗВОНИТЬСЯ – это нет–нет–нетушки–что вы придумали?! раза с 20 после много–раз–по–20–30–40–50–минут ожидания (т.е. весь день убила) соединение с оператором все–таки произошло. описала свою проблему, у меня выспросили все данные по карте (и фио,и дату рожд. и кодовое слово, и и номер карты, и и cвс, и срок действия и т.д. – все это сверялось, видимо, с базой, но как–то дико неторопливо – минут 15 ушло), после чего оператор сообщила, что нет у них такой проблемы и я с карты ничего оплатить не пыталась и что делать оператор не знает, т.к. у нее недостаточно полномочий для проверки, переключила на 1 специалиста. 20–25 минут ожидания – и снова – о чудо!– соединение с оператором или кем–там. Для начала меня допросили – а как это я туда дозвонилась (типа секретная служба поддержки что ль)?! сначала пришлось объяснять суть предыдущих мытарств с "оператором" , объяснять, что их же сотрудник меня к ним и переключил. после чего заново: описание проблемы, запрос личных данных (с теми же временными затратами), проверками и ТЕМ ЖЕ результатом! "мы не можем сказать причину возникновения проблемы, т.к. нужно проверить еще что–то, для проверки чего полномочий у данной службы нет" ??? и переключили к 2 специалисту (икаю, дела стоят, скотина некормлена, дом не метен – трубку положишь – все заново, нетушки (и пусть весь мир подождет, это не только про почту россии). 2 специалист выполнил все действия предыдущих двух (еще час, с ожиданием), но результат не изменился (есть афоризм: только полный идиот совершая одни и те же действия, надеется получить разные результаты). сказать, что полномочий недостаточно уже не получалось, т.к. типа "последняя инстанция", дальше и полномочнее которой уже нет. потому все ограничилось "просто не знаем в чем проблема, делайте что хотите, вдруг само наладится". итого: порядка 4–5 часов непрекращаемого (!) телефонного разговора (больше ничего делать не нужно – сиди–болтай, жди), результат ноль–ноль–ноля меньше. впечатление, что звонила в банк–призрак.
