Сбербанк России основан в 1841 году. Является самым крупным банком страны. Занимает первое место по количеству активов, вкладов населения и выданных кредитов. Его клиентами являются несколько десятков миллионов человек. Акциями Сбербанка владеют 245 тыс. граждан и компаний, контрольный пакет принадлежит государству (более 60% голосующих акций). Руководит банком Герман Греф.
Сбербанк оказывает полный перечень финансовых услуг для физических и юридических лиц. Здесь можно открыть вклад, оплатить коммунальные услуги, оформить любой кредит (в том числе и с государственной поддержкой), получить банковскую карту, перевести деньги другому человеку или в организацию, заплатить штраф, приобрести валюту, арендовать сейф, купить драгоценные металлы и монеты, оформить страховой полис, приобрести ценные бумаги, заключить договор управления активами.
Сберегательный банк Российской Федерации
Банк имеет около 19 тыс. отделений, расположенных во всех субъектах страны, а также представлен в Украине, Белоруссии, Казахстане, Индии, Германии и Китае. Сеть банкоматов Сбербанка превышает 30 тыс. устройств. Клиенты имеют возможность воспользоваться услугами интернет-банкинга «Сбербанк ОнЛ@йн».
Банкомат принял мои деньги, думал несколько минут, так что я уже начала очень нервничать, а затем написал, что операция выполнена успешно. Одновременно с этим мне пришла смс, что пополнение счета прошло успешно, с новым балансом на карте.
Буквально через несколько секунд мне пришла новая смс об отмене пополнения счета. Я проверила баланс и обнаружила, что деньги, действительно, не поступили. Тут же я позвонила по телефону, указанному на банкомате, в пункт обслуживания этого банкомата. Оператор подтвердил, что мои деньги банкомат действительно принял, сообщил мне номера транзакций и предложил позвонить в службу поддержки клиентов по телефону (495)500–00–05.
Оператор службы поддержки также подтвердил, что деньги сначала поступили на счет, а затем произошла отмена операции "по неизвестной причине". Также оператор принял у меня по телефону заявление о финансовой претензии и сообщил, что срок рассмотрения заявки – до 30 РАБОЧИХ дней и что результаты заявки будут присланы мне по электронной почте (адрес которой оператор записал с моих слов по телефону).
Я сообщила оператору, что меня этот срок совершенно не устраивает, мне эти деньги нужны сейчас, т.к. их отсутствие нарушает все мои планы (а это действительно так!) Оператор предложил мне составить новое заявление о том, что меня не устраивают сроки рассмотрения заявки, переключил на другого специалиста, и после нескольких минут ожидания звонок был сброшен.
Повторно позвонив в службу поддержки клиентов, я узнала, что моему заявлению о финансовой претензии должны присвоить номер после того, как его занесут в базу.
На следующий день, 4–го мая, я снова позвонила в службу и мне сообщили, что номера не знают, т.к. заявка все еще не заведена в базу. На мой вопрос "когда же она будет занесена в базу?" вразумительного ответа оператор не дал, сказав "ну вам же сообщили срок рассмотрения заявки"! На что я заметила, что сообщили срок рассмотрения ЗАЯВКИ, но никакой заявки на данный момент, получается, не существует, так как ее нет в базе. Оператор сказал мне, что "в срок рассмотрения заявки входит все вместе", т.е. занесение ее в базу, разбирательство и т.п. И что, как только заявку занесут в базу, мне пришлют смс с ее номером (накануне мне ничего такого не обещали, кстати). А если не пришлют, значит "вы опять позвоните и спросите, что с вашей заявкой".
Прочитав здесь отзывы я поняла, что мое хождение по мукам только начинается. И вот теперь опасаюсь, что либо моя заявка куда–то чудесным образом потеряется, либо моих денег в банкомате не окажется либо еще что–то случится. Конечно, хотелось бы надеяться, что вопрос чудесным образом решится. тем более, что я работаю в компании, сотрудники которой (а их почти 1500) являются держателями зарплатных карт Сбербанка.