Отрицательный отзыв
Солнечная Башкирия
03/08/2012
Работаю в Сбере уже 9 лет. Очень люблю всех своих клиентов, ни разу не было в мой адрес жалобы или претензий. Я "за" стандарты сервиса (без фанатизма конечно), приятно когда с клиентом общаешься вежливо с пониманием и в ответ слышишь тоже самое (могу успокоить любого хама)......Но что творится с руководством?! Это же просто (простите) пипец!!! То ли "бешеные" бонусы и премии, то ли "зомбирование" происходит? Не пойму. У нас в отделении нет цели научить или объяснить сотруднику что–либо!!!! А просто тупо засадить во всем! Если в каком либо филиале не выполняется план по кредитам, нас (работников ОПерсектора) просят набрать заявку и выдать кредит (дабы выполнить план филиала) паролями того сотрудника который там работает, т.е. он выполняет план и унего все офигенно, а ты пишеь объяснительную почему у ТЕБЯ, такого неуча и неумехи по продажам нет выполнения показателей плана?!!! А все твои объяснения типа – помогал коллективу того филиала выполнить план – это не причина, говорит мне руководитель. ЧТО ЗА БРЕД??? А человек, принимающий у нас чек–листы и занимающий не простую должность ни разу ВООБЩЕ не работала с клиентами и не знает продукты Сбера, не может нас научить и показать КСЛАСС и КАК надо делать это на 100 процентов! А просто по настроению ставит "сдал" или "не сдал". У нас каждую неделю увольняются ребята, а на их место приходят молодые практиканты (на 1–2 месяца, потом просто не выдерживают, да и неходят работать без выходных и отпусков), ну, и как следствие, нет специалистов, так например если в смене работаю три человека, у одного не будет досупа и другого пароля, ну а третий просто незнает как это делать! Сбер "держится" пока за счет своих старых клиентов, ну и как Банк, который пережил многое и сравнительно достойно выходил из различных ситуаций. И если цель Сбера выйти на "новый уровень", то начинать–то надо с подбора кадров, достойного обучения, в том числе и руководителей отдела(!). Почему если что–нибудь не получается или "упали" показатели, нет цели "научить, проанализировать, подвести итоги", есть только "засадить, наорать, обозвать, унизить, ну и конечно же любимая объяснительная!". А НЕКСТЕПа у нас боятся как дьявола, поскольку знают свои слабые места(!). Вот сегодня, мне сказали что отстранят от обслуживания своих родных клиентов на два дня (руководсву видимо все равно что у людей сделки по ипотеке могут сорваться, поскольку), потому что я, такая бессовестная, не пришла на "летучку" в 21–00ч., и не смогла оставить свою приболевшую двухлетнюю дочурку с рвотой одну дома, ну или взять её с собой (потому как у меня нет родителей и муж в отъезде). Вот как быть? А в понедельник "вынесут мозг" и буду снова писать объяснение! НАДОЕЛО!!!
