Сбербанк России основан в 1841 году. Является самым крупным банком страны. Занимает первое место по количеству активов, вкладов населения и выданных кредитов. Его клиентами являются несколько десятков миллионов человек. Акциями Сбербанка владеют 245 тыс. граждан и компаний, контрольный пакет принадлежит государству (более 60% голосующих акций). Руководит банком Герман Греф.
Сбербанк оказывает полный перечень финансовых услуг для физических и юридических лиц. Здесь можно открыть вклад, оплатить коммунальные услуги, оформить любой кредит (в том числе и с государственной поддержкой), получить банковскую карту, перевести деньги другому человеку или в организацию, заплатить штраф, приобрести валюту, арендовать сейф, купить драгоценные металлы и монеты, оформить страховой полис, приобрести ценные бумаги, заключить договор управления активами.
Сберегательный банк Российской Федерации
Банк имеет около 19 тыс. отделений, расположенных во всех субъектах страны, а также представлен в Украине, Белоруссии, Казахстане, Индии, Германии и Китае. Сеть банкоматов Сбербанка превышает 30 тыс. устройств. Клиенты имеют возможность воспользоваться услугами интернет-банкинга «Сбербанк ОнЛ@йн».
В мае 2012 я прошу сделать распечатку движения по счету и обнаруживаю, что из 19 майских операций только 8 совершены мной. Я в недоумении: что происходит? Банковские работники сообщили мне, что средства перечислены в ЖЭК. Но мои квитанции с 2010 и распечатки из ЖЭКа, подтверждают, что других перечислений в ЖЭК не было. Потом мне сказали, что арестованные средства перечислили в адрес судебных приставов– я принесла справку, перечислений с моего счета не поступало. Тогда мне сказали, что эти средства я израсходовала сама в мае 2012– я принесла все чеки по операциям через банкомат– там просматривается последовательность снятия и остаток по счету. Тогда мне сообщили, что я оказывается сняла эти средства в январе–феврале 2011(1,5года назад!!!!!), а в мае 2012 банк обнаружил и "привел в соответствие" движение по карте и по счету и отнял у меня 22тысячи рублей. Мне предложили ознакомиться с распечаткой движения средств по карте за весь период с момента открытия счета. Эта распечатка не соответствовала ни одной из ранее полученных распечаток по счету, даже с учетом несоответствия в дате в несколько дней. Были операции, которые "приводились в соответствие " спустя 4 месяца, отсутствовала информация по движению с 1.04.11. А 140 транзакций вообще не имели ко мне никакого отношения.
В августе я наконец то получила ответ подписанный директором ЦСКО Фроловым (снизошел!), в котором указывалось, что в связи с техническим сбоем в программном обеспечении был наложен арест только на счет, а на карту арест наложен не был и средства я снимала сама. Нет, этих средств я не снимала!
Но как доказать, что я этого не делала? То, что движение по карте и движение по счету несколько расходятся (3–7дней)–я понять могу.На приведение в соответствие должно отводиться определенное время, оно должно быть прописано в нормативных документах, по которым работает банк, кроме того, это время должно быть оговорено при заключении договора между банком и клиентом. Нормативный документ, по моей просьбе, мне предоставить отказались. Согласно Памятке, которая выдается Клиенту одновременнно с договором между банком и клиентом указано, что все документы по операциям по счету Клиент обязан сохранять в течении 6 месяцев для урегулирования спорных вопросов. Я соблюдаю это требование, но вот за январь–февраль 2011 все чеки я уже конечно не найду (а кто их столько хранит?!!!), да и те, что я нашла–выцвели (знала бы о том, что возникнут такие проблемы– копии сделала).
Движение по счету, движение по карте– это базы данных. К ним имеет доступ определенное количество специалистов (программисты, операционисты, может быть еще кто–то из работников банка). Это могут быть третьи лица, не имеющие к банку отношения. Это может быть элементарный сбой системы и операции по снятию средств могли продублироваться. Да мало ли что могло быть! Именно на этот случай рассчитан пункт 2.13 Памятки
Только сейчас я с Банком в неравных условиях– они не стремятся мне что то доказывать, а я не знаю, как мне оспорить их незаконные действия. Адвокаты просматривая собранные мной документы говорят, что это мошеничество чистой воды. Что делать????? Для меня 22тысячи–сумма значимая!