Сбербанк России основан в 1841 году. Является самым крупным банком страны. Занимает первое место по количеству активов, вкладов населения и выданных кредитов. Его клиентами являются несколько десятков миллионов человек. Акциями Сбербанка владеют 245 тыс. граждан и компаний, контрольный пакет принадлежит государству (более 60% голосующих акций). Руководит банком Герман Греф.
Сбербанк оказывает полный перечень финансовых услуг для физических и юридических лиц. Здесь можно открыть вклад, оплатить коммунальные услуги, оформить любой кредит (в том числе и с государственной поддержкой), получить банковскую карту, перевести деньги другому человеку или в организацию, заплатить штраф, приобрести валюту, арендовать сейф, купить драгоценные металлы и монеты, оформить страховой полис, приобрести ценные бумаги, заключить договор управления активами.
Сберегательный банк Российской Федерации
Банк имеет около 19 тыс. отделений, расположенных во всех субъектах страны, а также представлен в Украине, Белоруссии, Казахстане, Индии, Германии и Китае. Сеть банкоматов Сбербанка превышает 30 тыс. устройств. Клиенты имеют возможность воспользоваться услугами интернет-банкинга «Сбербанк ОнЛ@йн».
В конце июля позвонил по телефону горячей линии и оставил заявку уже по двум вопросам 1–просрочка выдачи карты, 2–просрочка ответа на обращение оставленное в июне.
В начале сентября позвонил по телефону горячей линии и попытался узнать у оператора почему мне до сих пор 1–не пришла карта, 2–не предоставлен ответ на обращение оставленное в июне, 3– не предоставлен ответ на обращение оставленное по телефону в конце июля.
Оператор ответил, что ответы будут предоставлены в ближайшее время, хотя заметил, что срок на предоставление ответов на мои обращения уже истек.
В результате моей настойчивости по поводу просрочки выдачи карты, оператор наконец признался мне, что заявки утеряны и мне нужно составить новую.
Моя жена так и сделала составила новую заявку на сайте сбербанка.
Я решил сделать это попозже.
К моему удивлению в конце сентября мне пришел ответ на мое обращение оставленное в июне, в котором говорилось, что карта будет готова в течение 3 дней с момента получения этого письма. Я сразу понял, что это простая отписка, для того чтобы закрыть заявку. Так как в ответе ни слова не говорилось о причинах такой просрочки.
Через 10 дней карта так и не пришла, мало того оператор по телефону горячей линии сообщил, что карта даже не выпускалась.
Сейчас 16 ноября, но карты так до сих пор и нет, мало того карты нет и по заявке составленной повторно моей женой.
По этому поводу я составил новую жалобу 25.10.2012 года №000913–2012–071419, на данный момент на 16.11.2012 год оно находится в работе, при этом максимальный срок ответа до 14.11.2012 года, можете сами проверить. Ответа как Вы уже все догадались на данный момент нет.
Складывается ощущение, что в сбербанке происходят какие–то электронные сбои.
Из–за сбоев в системе, которые влекут за собой утерю той или иной информации и из–за страха признаться в этом, сбербанк специально дает клиентам не выполнимые обещания в надежде, что со временем клиенты забудут про свои жалобы.