Сбербанк России основан в 1841 году. Является самым крупным банком страны. Занимает первое место по количеству активов, вкладов населения и выданных кредитов. Его клиентами являются несколько десятков миллионов человек. Акциями Сбербанка владеют 245 тыс. граждан и компаний, контрольный пакет принадлежит государству (более 60% голосующих акций). Руководит банком Герман Греф.
Сбербанк оказывает полный перечень финансовых услуг для физических и юридических лиц. Здесь можно открыть вклад, оплатить коммунальные услуги, оформить любой кредит (в том числе и с государственной поддержкой), получить банковскую карту, перевести деньги другому человеку или в организацию, заплатить штраф, приобрести валюту, арендовать сейф, купить драгоценные металлы и монеты, оформить страховой полис, приобрести ценные бумаги, заключить договор управления активами.
Сберегательный банк Российской Федерации
Банк имеет около 19 тыс. отделений, расположенных во всех субъектах страны, а также представлен в Украине, Белоруссии, Казахстане, Индии, Германии и Китае. Сеть банкоматов Сбербанка превышает 30 тыс. устройств. Клиенты имеют возможность воспользоваться услугами интернет-банкинга «Сбербанк ОнЛ@йн».
Я тут же зашла к руководителю офиса и сказала, что это за безобразие, почему мы сидим и ждем, а человек не успел занять очередь, а с ним уже работают. На моё возмущение руководитель никак не среагировал. После того, как Кишкан О.О. обработала клиента, опять тишина и мы все клиенты сидим и ждём. Через какое–то время нам было предложено подойти к Кишкан О.О. Выходит так, что вместо того, чтобы как можно быстрее работать с клиентами, нас заставляют сидеть и ждать. Когда со мной стала работать Кишкан О.О., она даже не извинилась за данный инцидент.
Затем я повторно зашла к руководителю офиса и спросила фамилию оператора, руководитель сделал вид, что не понимает о каком операторе я спрашиваю, мне пришлось открыть дверь в зал и показать, только после этого он назвал фамилию. Никакого извинения за работу своих подчиненных я от него тоже не услышала.
Я постоянный клиент сбербанка уже много лет, и помню многих работников сбербанка, которые всегда с улыбкой, с уважением работали с клиентами, что очень приятно было с ними общаться. И после работы много лет с такими работниками, было очень неприятно такое отношение нового поколения ваших работников.
Я не желаю, чтобы кого бы наказывали, но считаю, если вы принимаете людей на работу необходимо их ознакомить с правилами работы и общения с клиентами. Очень надеюсь, что это был единичный случай. Всего вам и вашим работникам доброго!