Сбербанк России основан в 1841 году. Является самым крупным банком страны. Занимает первое место по количеству активов, вкладов населения и выданных кредитов. Его клиентами являются несколько десятков миллионов человек. Акциями Сбербанка владеют 245 тыс. граждан и компаний, контрольный пакет принадлежит государству (более 60% голосующих акций). Руководит банком Герман Греф.
Сбербанк оказывает полный перечень финансовых услуг для физических и юридических лиц. Здесь можно открыть вклад, оплатить коммунальные услуги, оформить любой кредит (в том числе и с государственной поддержкой), получить банковскую карту, перевести деньги другому человеку или в организацию, заплатить штраф, приобрести валюту, арендовать сейф, купить драгоценные металлы и монеты, оформить страховой полис, приобрести ценные бумаги, заключить договор управления активами.
Сберегательный банк Российской Федерации
Банк имеет около 19 тыс. отделений, расположенных во всех субъектах страны, а также представлен в Украине, Белоруссии, Казахстане, Индии, Германии и Китае. Сеть банкоматов Сбербанка превышает 30 тыс. устройств. Клиенты имеют возможность воспользоваться услугами интернет-банкинга «Сбербанк ОнЛ@йн».
1) Выполнять планы продаж на 100%.
В идеале: работники предлагают перевод клиентов в УКО (удаленные каналы обслуживания – сбербанк онлайн, автоплатеж, мобильный банк), дабы они самостоятельно совершали некоторые банковские операции и экономили свое время. Клиентам предлагаются уникальные и удобные продукты. Клиент имеет возможность открыть депозит в старейшем и надежном баке или оформить моментальную кредитную карту за 5 минут.
В реальности: сотрудники вынуждены отпинывать клиентов – ведь если клиенту нужно оплатить услуги ЖКХ, это не приносит той же прибыли как и прямые банковские операции, его отправляют к "девушке у терминала" за помощью в совершении операций. Все платежи в принудительном порядке "переводятся на терминал" – мы вынуждены говорить что программу перенесли или что она не работает. Терминалы постоянно не работают. Проблемы в программном обеспечении и оборудовании. Остается только гадать, почему в 21м веке нельзя сделать НОРМАЛЬНО работающие банкоматы и терминалы (или их изначально закупили по "своим" подрядам?)))и надежный и функциональный интернет–банкинг (СБОЛ). Процентные станки и функционал депозитов МИЗЕРНЫ! Сотрудники вынуждены НАВЯЗЫВАТЬ кредитные карты и страховки, продавать их как можно больше. Отсюда неразъясненные условия по продуктам, конфликтные ситуации с клиентами.