Сбербанк России основан в 1841 году. Является самым крупным банком страны. Занимает первое место по количеству активов, вкладов населения и выданных кредитов. Его клиентами являются несколько десятков миллионов человек. Акциями Сбербанка владеют 245 тыс. граждан и компаний, контрольный пакет принадлежит государству (более 60% голосующих акций). Руководит банком Герман Греф.
Сбербанк оказывает полный перечень финансовых услуг для физических и юридических лиц. Здесь можно открыть вклад, оплатить коммунальные услуги, оформить любой кредит (в том числе и с государственной поддержкой), получить банковскую карту, перевести деньги другому человеку или в организацию, заплатить штраф, приобрести валюту, арендовать сейф, купить драгоценные металлы и монеты, оформить страховой полис, приобрести ценные бумаги, заключить договор управления активами.
Сберегательный банк Российской Федерации
Банк имеет около 19 тыс. отделений, расположенных во всех субъектах страны, а также представлен в Украине, Белоруссии, Казахстане, Индии, Германии и Китае. Сеть банкоматов Сбербанка превышает 30 тыс. устройств. Клиенты имеют возможность воспользоваться услугами интернет-банкинга «Сбербанк ОнЛ@йн».
В реальности: сотрудники не справляются с большим потоком и, зачастую, негативом клиентов. В отведенное время операционист должен не только совершить операцию, но и выслушать кучу недовольства или просто левой информации. Операционист должен предложить и продать продукт⁄услугу.
И тут начинается самое интересное. Человека начинают выдергивать и электронной очереди и переводить в живую – его талон просто вызывают в неурочное время( "подождите, Вы – следующий" или "У нас сломалась электронная очередь, талоны СБРАСЫВАЮТ САМИ СЕБЯ"))). Это делается потому что если человек ждет ПО ТАЛОНУ больше 10 минут – он выпадает в красную тактику, что снижает ключевые показатели эффективности доп.офиса и,следовательно, уменьшает премии сотрудников.