Отзыв про Сбербанк России

сотрудники как попугайчики должны общаться по определенному стандарту "Добрый день, спасибо за ожидание, меня зовут Дуся, как я могу к Вам обратиться? Чем могу помочь, Геннадий! Ваша операция займет 2 минуты, комиссия по платежу взиматься не будет!" – вот так выглядит "приветствие". Без тени улыбки, как из пулемета сотрудник выдает этот текст(а вдруг это проверка а не обычный клиент?)Мы же новый Сбербанк, а не совок. Но тут выясняется что у клиента платеж, который можно совершить через терминал и человека, отстоявшего 15 мин в очереди перенаправляют в еще одну очередь – к терминалу. Клиент ругается, сотрудник сглатывает и вызывает следующего, а то "Красная тактика" будет. Вариант второй: у клиента вопрос по кредитной карте, а Дуся не знает⁄не имеет права его консультировать – клиент перенаправляется к менеджеру по продажам, у которого итак в очереди 10 человек за портебкредитом)))Дождавшись очереди у менеджера по продажам, клиент узнает, что без паспорта его кредитную карту не могут проверить – должностные инструкции. Клиент провел в банке час и не получил ответа на свой вопрос. Измученный, он звонит по телефону "горячей линии" – ему сообщают что по его карте нужно ОБРАТИТЬСЯ В БЛИЖАЙШЕЕ ОТДЕЛЕНИЕ СБЕРБАНКА) Вот как–то так)
Если говорить о компетенции сотрудников... Сотрудники постоянно обучаются, сдают тестирование в автоматизированных системах повышения квалификации, раз в неделю в офисах проходит техучеба… У нас есть ворох должных обязанностей, которые мы ОБЯЗАНЫ соблюдать. Мы обязаны работать по инструкциям, ибо сбербанк – это огромная машина по легализации доходов по всей РФ, это огромные просторы для мошенничества. Уважаемые клиенты! Оклад операциониста 9,5 тысяч! ЗП наполовину зависит он его ежемесячной премии, которая складывается из его показателей по продажам – карты, страховки и прочие продукты... Операционисту важно продать⁄подключить новую услугу. "НЕТ ВРЕМЕНИ ОБЪЯНЯТЬ, ПРОСТО БЕРИ ЭТУ ЧЕРТОВУ КРЕДИТНУЮ КАРТУ!"))) Многие сотрудники совершают неправомерные действия. Ясное дело что большая часть мошенничества в Сбербанке – дело рук самих же сотрудников. Это так же печальная действительность с которой руководство борется, но время обслуживания и волокита из–за этого увеличивается! Многие не выдерживают нагрузок – зачастую сотрудник ежедневно проводит в офисе порядка 12–13 часов. Текучка огромная. Люди увольняются, на их место приходят новые, некомпетентные, неопытные. Сотрудник ежедневно сталкивается с такой волной негатива, что улыбаться и приятно разговаривать становится невозможно! Чтобы обслуживание в сбербанке радовало Вас, забудьте о своей совковой ментальности, начните с себя! Операционист Дуся не виноват что вы не можете вспомнить пинкод к своей карте. Мы работаем в имеющихся условиях и стараемся помогать нашим клиентам. Я искренне верю что те цели которые ставит перед собой сбербанк, реализуются в лучшем своем исполнении, а сами люди и клиенты будут терпеливее и добрее.